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shenghui

新开的公司要我做网站客服我该怎么做

shenghui | 被浏览:808 | 2015-07-06 09:21:48
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我是新手 没有这方面的经验 请提供一下实战经验 或者技巧

全部回答 (2)

132437******
132437******
经验:21 2015-07-06 12:19:59
楼上说的不错 行家!公司对你有新的岗位安排,说明你平时的表现还是不错的!值得栽培!你可以抓住这个机会,充实自己,培养锻炼自己的工作能力。相信自己以后走得更远!
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abandern
abandern
经验:58 2015-07-06 10:08:46
介绍几个技巧给你。 1.降低期望值=增加满意度   因为在网上买东西有一半是靠自己想象的,都看不到事物的,图片拍的好的,顾客会把这个东西想象的很好,很完美的,对这个产品的期望很高,而且当顾客询问的时候也不要把自己的东西夸的天花乱坠,不要以为这样是好的,把商品说的太好,顾客的期望值就更高,当收到东东的时候感觉完全没有想象的那么好的时候,就会非常失望不满。所以要降低顾客的期望值,当顾客把这个东西想象的有多么好的时候,你要老实的告诉她,不是这样的,实际是什么样的,这样顾客收到东西的时候觉得跟你的描述,介绍是一样的,就会觉得很实在,所以这一点是很重要的哦   比如我们要出售的商品是一个钱包,里面有些很细小的划痕。我认为应该把划痕着重拍出来,或者特别注明,让顾客事先就明白地知道这些问题,可以接受就购买。事实上如果划痕不严重的话,大多数顾客也无所谓的。可是如果你抱着侥幸的心理,觉得这点小问题顾客应该不会说什么的,潜在的危机就会出现。每个顾客的期望值是不同的,在商品和服务相同的前提下,满意度跟期望值是成反比的。如果碰巧这个顾客对钱包的期望值很高,因为你并没有提到不好的东西,那么她看到划痕之后一定是不悦的。 2.帮助选择    帮助准顾客挑选:许多准顾客即使有意购买,也不喜欢迅速签下订单,他总要东挑西拣,在产品颜色、规格、式样、上不停地打转。这时候你就要改变策略,暂时不谈订单的问题,转而热情地帮对方挑选颜色、规格、式样等,一旦上述问题解决,你的订单也就落实了。   反问式的回答:当顾客问到某种产品,不巧正好没有时,就得运用反问来促成订单。举例来说,顾客问:"这款有金色的吗?"这时,你不可回答没有,而应该反问道:"不好意思我们没有生产,不过我们有黑色、紫色、蓝色的,在这几种颜色里,您比较喜欢哪一种呢?" 3.积极的推荐   当顾客拿不定主意,需要你推荐的时候,你可以尽可能多的推荐符合他的要求的款式,在每个链接后附上推荐的理由。而不要找到一个推荐一个。"这款是刚到的新款,目前市面还很少见"、"这款是我们最受欢迎的......款式之一""这款是我们最畅销的......了,经常脱销"    当顾客选好一款商品,但是你觉得可能不适合他的时候,要尽早提出来,并且告诉他理由,然后推荐给他一款适合的商品让他看看。
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