保险公司职场礼仪？

我主要说说电话方面的，给你参考。 （一）重要的第一声：（问好，自我介绍）声音清晰、悦耳、吐字清脆 （二）保持心情畅快 —面部表情会影响声音的变化 （三）端正的姿态与清晰明朗的声音：（热情、积极、微笑） —口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。 （四）迅速准确的接听—最好在三声之内接听，桌面有两三部电话同进响起，以长途电话为优先。 （五）认真清楚的记录—① When 什么时候 ② Who 什么人 ③ Where 什么地方 ④ What 什么事情 ⑤ Why 什么原因 ⑥ HOW 如何处理 （六）有效电话沟通—积极呼应，认真倾听 （七）挂电话前的礼貌：（巧于中止，暗示对方有客来访、有人召唤自己或有电话进来等等）— 电话由谁先挂？通常情况下：主叫方先挂，领导先挂。