旅行社接待礼仪是什么?
guanguan | 被浏览:917 | 2014-12-08 10:47:54
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过段时间有个外地过来的VIP团客户,我想先学点知识,给对方留个好印象
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kakayi
经验:96 2014-12-10 10:56:36
经验:96 2014-12-10 10:56:36
1.注重微笑与行礼
微笑是顾客的阳光,微笑是最好的服务,作为旅行社的商务接洽人员,要时时保持饱满的精神和面带微笑,并持关心对方的态度。行礼则是诚心的表现,商务洽谈最讲究真诚信用,所谓美丽优雅的行礼,不但是指在外形上要有规矩,而且还要有诚心诚意的内涵。对客人存有感谢并亲切的招呼的心态,对客人的行礼自然地就能表现得得体合宜。
2.问候、说话要谦和亲切
对于来访的同行或业务伙伴,应该像招呼老朋友一样热情亲切地问候,让其感到对他们的重视。但是这种热情也要把握住分寸,过分的热情只会取得适得其反的效果,让客户产生一种高度戒备的心理。因此,对待不同的客户,要视具体情况不同而方式或程度也不同。
3.要认真细致地做好准备工作
当接洽人员确知旅行社将有客户来临,首先要去会客室检查一下应该准备的事情是否有所遗漏。在客人约定的时刻之前把一切准备工作做妥。
4.平等待客,慎重洽谈
接待来旅行社的客人应该平等对待,因为有差别地对待客人是很不礼貌的行为。客人未离开时不要谈论该客人的事。旅行社不应排除有些来访者的真正目的不在于进行商务洽谈,而在于打听情报或商业机密。因此,对于客人的询问要慎重处理。接待客人时,说话要谨慎,在会谈中有来客,要用字条代替传话,一来避免打断会场气氛,二来可保守机密。
5.随时等待客人
进行商务洽谈活动,如果不方便在旅行社接待,可以约客人到合适的场所会晤。必须注意的是,约客人见面,应该提早到达约定的场所,宁可等候客人也不可让客人等主人。“出迎三步,身送七步”是迎送客人的最基本的礼仪。每一次的见面结束,都要以“再次见面”的心情恭送对方离社。
6. 用握手表示真诚
礼仪最基本的是要有发自内心的诚意。以诚感人,笑脸迎客,能得到来访者的好感,而且会使来客感到亲切。如果再加上很有礼貌的握手,更能增添彼此间的亲密感。诚意是人际关系的基本要求,能表现出诚意的礼仪才是真正的礼仪。在握手的时候应注意:握手姿势要端正,并正视对方的眼睛。不要一边握手一边行礼鞠躬。如果对方是长辈应由对方先伸手;如果对方是女性,除非女方伸手,自己不主动伸手。
7. 姿态要优雅、规矩
一个人的言行举止就是其人格的表现。优雅的坐姿、规矩的站相、稳健的步伐是完善人格的基本表现。培根说:“形体之美胜于颜色之美,而优雅的行为之美又胜于形体之美。”优雅端正的体态,敏捷协调的动作,优美的言语,行之有效的大
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