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课程

课程大纲：一、客户至上—核心使命的极致践行1.服务行业的核心价值——客户至上2.顾客价值与顾客满意度有何区别3.四个方法洞察客户的潜在需求二、点燃员工服务热情的管理魔法1.持续激发员工的服务热情要满足他三个内在需求2.如何激活四种不同员工的内在需求3.四个动作激活员工的外在需求三、服务行业人才选拔与培养实战指南1.企业为何要把人才培养提升到战略高度?2.人才培育非一步到位而是循序渐进3.海底捞“逆天”服务背后的人才选拔和培育秘诀四...
课程时长 07:19:31学习人数人学费￥299