关于客户的两个职位招聘
2014年5月28日 9时38分
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有一个我曾经做过咨询的客户是很有前景的企业,希望我帮他们推荐一些市场营销和客户管理的人才,在如今这样一个经济形势下,很多企业都在“节衣缩食”,不再招聘新员工,而他们仍然“求贤若渴”,我想,这对客户和应聘者都是好事情,所以打算在博客里向大家简单介绍一下。
我的客户希望招聘“客户中心经理”和“市场开发工程师”这两个职位,下面,我将依次来向大家介绍这两个职位的价值、任职资格、职位职责和衡量标准。
“客户中心经理”的主要职能是能够根据公司现状制定客户维护方案,建立公司的售后服务管理平台,统一受理和处理客户问题,提高售后服务的效率与客户满意度。他们希望应聘者具有大学本科或以上学历,学的是市场营销或者公共关系相关的专业,有过三年以上的客户管理和营销管理工作经验。
这个职位最需要三方面的知识和技能:
一是具有较强的综合分析能力;
二是具有客户分层分级管理、客户关系管理等相关工作经历;
三是具备良好的团队协作精神,较强的责任感和服务意识。
这个职位主要有九项职责,分别是:
1、组织管理;
2、客户投诉处理;
3、技术支持;
4、服务派工;
5、客户回访;
6、知识库建设;
7、设备档案管理;
8、客户关系管理;
9、售后服务管理,
另外还有其他一些职责,如:负责参与产品设计方案的评审工作,确保售后服务要求落实到产品开发中;负责参与和指导客户满意度调查工作等。
衡量标准主要有八项:
1、客户问题及投诉处理及时率;
2、客户满意度;
3、服务派工及时率;
4、客户回访计划达成率;
5、高层互访计划完成率;
6、客户关系管理计划完整率;
7、客户接待满意度;
8、案例数量。
“市场开发工程师”的主要职能是能够根据公司战略,发掘并针对性细分具有决定意义的市场,制定市场策略,指导、推动、监控和改进其有效执行,确保销售增长并获得领先性市场占有率。他们希望应聘者具有大学本科或以上学历,学的是市场营销相关专业,有过三年以上大、中型企业市场开发或销售工作经验(品牌企业)。
这个职位最需要三方面的知识和技能:
一是熟练使用电脑和办公软件;
二是具备较强的数据分析和市场信息分析能力;
三是具备敏锐的市场触觉,有良好的市场判断能力和开拓能力。
这个职位主要有五项职责, 分别是:
1、发掘具有决定意义的细分市场;
2、针对目标市场进行细分量化;
3、制定占有目标市场的方法;
4、对内部人员进行指导,推动和促进销售;
5、监控目标市场信息的变化,分析、改进、提升市场绩效。
衡量标准主要有五项:
1、市场地图数量;
2、市场进入策略数量;
3、白皮书有效性及培训满意度;
4、样板市场及时建立率;
5、制定推广行业标准数量。
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