首先,客户关系管理是营销管理理论中的一部分内容。客户关系管理是指企业通过客户调查,分析和研究等方法,掌握客户需求,提高客户满意度和忠诚度,增大客户价值的一系列活动,是企业管理的一个重要组成部分。营销是对思想及劳务的设计、定价、分销及促销的过程,从而产生出满足组织或个人的目标交换 [全文]
一套以客户为中心的商务系统电话销售管理系统的成功实施与快速部署,皆需要公司明确掌握商业和技术要求,再加上准确的期望值设定与执行管理。为了确保在短期与长期范围内,商业与技术需求 都能到位,中小企业一定要选对厂商。同时,企业自身也应明确未来的需求发展趋势,不要只顾眼前。 [全文]
有些企业不仅重视市场营销战略,而且善于把握市场先机,调整市场营销战略,适时地实行市场营销战略转移,勇于放弃已有的成功,寻求新的成功,敢于对已获成功的产品进行更新换代,研制开发市场前景看好的新产品,并及时推向市场,从而使企业不断发展壮大,有些企业的成功事例充分说明这一点。 [全文]
首先是分析企业所处环境的情况,如政治、经济、文化等方面,这在企业准备进入国际市场时显得尤为重要。比如烟草行业,如果想将卷烟出口到海外市场,就必须先要了解该国对烟草产品的政策,如关税水平、配额数量、该国消费水平和消费习惯、对烟草制品的特殊规定以及主要的竞争对手情况。只有深入了解了企业所... [全文]
火烧“温州鞋”案例分析思考题 问题:1 .从本案例中你认识到对环境的分析在中国企业国际化营销中作用如何? 2 .你如何理解 “我们左右不了国际环境,能够改变的只有自己。” [全文]
企业营销管理过程是市场营销管理的内容和程序的体现,是指企业为达成自身的目标辨别、分析、选择和发掘市场营销机会,规划、执行和控制企业营销活动的全过程。 [全文]
一, 什么是战略? 战略是确定企业长远发展目标,并指出实现长远目标的策略和途径。战略确定的目标,必须与企业的宗旨和使命必须相吻合。战略是一种思想,一种思维方法,也是一种分析工具和一种较长远和整体的计划规划。 [全文]
经营理念、方针、企业战略、市场营销目标等是企业制定市场营销战略的前提条件,是必须适应或服从的。一般是既定的,像市场营销目标也许尚未定好,但在市场营销战略的制定过程中首先要确定的就是市场营销目标。确定目标时必须考虑与整体战略的联系,使目标与企业的目的以及企业理念中所明确的、对市场和顾客... [全文]
市场营销战略的制定和实施程序:市场细分―― 选定目标市场――市场营销组合――实施计划――组织实施――检测评估。 [全文]
根据知识经济时代的基本特征,市场营销的基本战略可归结为如下几条: [全文]