搜索: 投诉处理技巧

课程(2) 老师(0) 问答(0) 下载(0)

• 

  变诉为宝－客户投诉处理技巧（2集）

  客户投诉是服务过程中最为普遍的环节，投诉处理的好坏，直接决定了顾客的满意度以及企业的提升空间，因此做好客户投诉，才能实现个人及企业价值提升。本课程分享了客户投诉处理的技巧，通过案例演练支招处理客户投诉的六大步骤，引导服务人员高效处理投诉，真正实现变诉为宝，获得企业服务质量提升。

  类别：客户服务 讲师：程家龙    播放时长：00:49:21   目前学习人数：16763

  

• 

  汽车行业客户异议与投诉处理技巧（3集）

  在汽车销售过程中，销售人员难免遇到顾客异议和投诉的难题，处理得当，成交自然水到渠成，处理不当，错失客户的同时还砸了自己的招牌。本课程剖析顾客异议与投诉产生的原因，介绍正确的处理步骤，帮助你妥善处理好顾客异议与投诉，进而促进销售、维护顾客的满意度与忠诚度。

  类别：客户服务 讲师：马诚骏    播放时长：01:47:19   目前学习人数：8516