随着市场竞争的日益激烈，客户投诉已成为企业面临的常见挑战之一。如何妥善处理客户投诉，本课程分享了客户投诉管理，阐述投诉管理的核心问题及重要性，帮助学员掌握倾听、致歉、解决问题、超越期望和跟进等关键技巧，以更加专业和高效的方式应对各类客户投诉。不仅能够解决问题，还能够提升企业形象和口碑，增强客户忠诚度。
类别：客户服务 讲师：张亮 播放时长：01:40:12 目前学习人数：6212
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随着市场竞争的日益激烈，客户投诉已成为企业面临的常见挑战之一。如何妥善处理客户投诉，本课程分享了客户投诉管理，阐述投诉管理的核心问题及重要性，帮助学员掌握倾听、致歉、解决问题、超越期望和跟进等关键技巧，以更加专业和高效的方式应对各类客户投诉。不仅能够解决问题，还能够提升企业形象和口碑，增强客户忠诚度。
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