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物业客户投诉处理与沟通技巧（8集）

物业服务过程由于主观与客观因素影响，存在着业主对物业服务单位的投诉，若处理不当，将会引起双方纠纷与矛盾，因为正确掌握处理业务投诉的方法技巧是重点。本课程分享了物业客户投诉处理与沟通技巧，着重解析投诉产生的原因、处理指南、投诉管理以及沟通应对技巧，引导物业管理人员有效化解业主矛盾与冲突，为做好物业服务打下良好基础。

类别：客户服务 讲师：王昆    播放时长：03:39:01   目前学习人数：4870