微商创业客服语句技巧

来源:英盛网      发布时间:2015-08-29      点击:
随着微信的火热,许多人怀着创业梦想成为微商创业者。想要把微信做好,除了本身的产品质量和价格的优势之外,微商的客服作用也是不容小觑的。据调查结果显示,做好客户服务可以提升40%的转化率,那么微商创业客服语句技巧在销售的过程中便显得很重要。微商创业客服语句技巧你懂多少呢?无论是多大的微商团队还是小到个人的微商,提升你的客服质量是重中之重的任务。多多少少我们在做微商的时候,都需要注意这些问题。

  

  随着微信的火热,许多人怀着创业梦想成为微商创业者。想要把微信做好,除了本身的产品质量和价格的优势之外,微商的客服作用也是不容小觑的。据调查结果显示,做好客户服务可以提升40%的转化率,那么微商创业客服语句技巧在销售的过程中便显得很重要。微商创业客服语句技巧你懂多少呢?

  无论是多大的微商团队还是小到个人的微商,提升你的客服质量是重中之重的任务。多多少少我们在做微商的时候,都需要注意这些问题:

  1.学会迎合客户 见人说人话

  我们想要做好销售,首先先不要让你的客户你的客户讨厌你,你就需要学会迎合客户的说话方式,建立与客户之间的信任。你要表现出对客户的“诚意”才能赢得客户的信任。

  比如说可以看下面这个关于发货的例子,是咨询的客户比例比较大的征询询问方式:

  客户1:你好,可以今天给我发货吗?(客户以询问方式进行咨询)

  微商客服:亲,我们是48小时内发货的哦,不过为了尊重您的要求我尽量去帮您安排看看,您看看可以不呢?(以询问的语气与客户频道一致,一般能达到较好效果)

  第二种是命令式的询问方式:

  客户2:今天就给我发货,我已经来不及等了(客户只顾表达自己感受,认为这是作为客服应该做到的工作)

  微商客服:好的亲,尽量先帮你安排,如果不行的话我再通知您(应对命令式的客户不要跟他绕太多话,切勿拐弯抹角的沟通复杂,可以就是可以,不行就是不行)

  2.语气自然和客户做朋友 切勿站到客户的对立面

  让客服与客户之间的交流互动更轻松自在些,就像现实中的交谈一样,记得都要和客户站到同一战线上,不要因为议价或售后等问题跟客户起冲突,要用你的诚意建立起跟客户的信任度,才能够增加客户对店铺的友好印象。

  3.讲价的顾客你可以这么说

  对于一个产品来说,是否贵不贵是来自于客户的认同。一开始我们不能先直接拒绝,这样会引起客户反感。我们应该先绕开价格的问题,让产品吸引住顾客,让顾客充分知道产品是物有所值的。了解客户觉得产品贵在哪里再进行解答。找到符合客户所想的价格,他们自然也就容易成交了。

  4.对于退换货的客户 要及时减少客户心中不满

  产品在销售的过程中难免会遇到想退换货的情况,不过是否是产品问题,应该都先让客户消除心中的不满,都先应表示道歉,询问退换货的原因,及时处理退换货问题。在处理客户的问题中注意自己的语气表达,这关系到客户对这个商家的印象。

  不管客户退货的原因是什么都可以进行一个小回访,问下客户换货的物品是否有收到,这是个能增加友好度的小细节,但是被许多商家都忽略的。

 

  利用微信这个好平台做好微商,除了产品是至关重要的因素之外,客户服务也是起着购买的决定性作用。微信是个社交属性强的平台,所以做好客户服务很重要。以上是微商创业客服语句技巧介绍,希望对做微商客服的有所提升,做好微商客服服务帮助微商提升订单销量,实现创业致富梦想。

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