如何优雅的拒绝别人学学这说“不”的五部曲

来源:英盛网      发布时间:2015-05-28      点击:
即便拒绝是痛苦的,也要勇于说“不”。如何友善地说“不”,才能避免“伤敌一千,自损八百”这种尴尬的情况出现呢?最近美国Aha公司的CEO,联合创始人Brian De Haaff给大家分享了拒绝的最高水平,而且将说“不”的技巧分解成为了4步,我们又补充了最后一步。

  即便拒绝是痛苦的,也要勇于说“不”。如何友善地说“不”,才能避免“伤敌一千,自损八百”这种尴尬的情况出现呢?最近美国Aha公司的CEO,联合创始人Brian De Haaff给大家分享了拒绝的最高水平,而且将说“不”的技巧分解成为了4步,我们又补充了最后一步。

  以下5步,帮你完美说“不”!

  NO.1 认真倾听,让对方看到你的诚意

  如果有同事找你帮忙,或者咨询某事,你首先应该想到自己是HR。这不是废话。对HR来说,同事之所以寻找你的帮助,意味着这件事需要有人力资源专业背景的人帮忙解答,且很急迫。

  遇到类似的需求,先别忙着夸海口拍胸脯,你要先拿出诚意,认真倾听,确保真正明白其需求是什么,然后判断、评估这些需求的重要性,从而决定拿出多少精力来应对。

  千万别小看这个小细节,在这一问题上,很多HR会犯同样的错误——忽视对方的请求。

  “在这个请求过程中,就算是一小段时间的专心,也能告诉对方你很重视这件事。”Brian如是说。如果有同事过来找你提出需求,你应该暂时放下手头的工作,拿出一段时间专心聆听对方的叙述。而不是一边听,一边三心二意的删除email或者做其他事情。

  最后就算是说“不”,也给予了对方你的重视和礼貌,为说“不”提供了一个好的铺垫。

  NO.2 确定优先级,心里有杆秤

  是否要对对方的需求说“不”,HR们应该做到心中有数。那么如何判断、评定这些需求呢?

  1)要有大局观,站在公司立场上判断。如对方的需求是否不符合公司的制度、是否与公司相关流程冲突、是否违反公司的相关规定等等。

  2)判断需求者的出发点。这一需求是否会影响各部门正常办公和运营、是否会在同事间形成消极影响等等。

  基于以上“两杆秤”,做出你的判断。

  NO.3 一旦决定,快速且坚定地“say no”

  这是毋庸置疑的,别浪费他们或者你的时间。

  “当他们进来时,你应该快速反应这些要求。这是因为你承担不了重温这些事情需要的时间和精力,而且提出要求的人也不愿意等待。此外,仓促但是错了的决定是没有意义的。承认这个要求已经收到,你会以最短时间回复这个人是完全可以的。”Brian解释了原因。

  值得注意的是,在说“不”之前,我们要认可对方的感受,表示理解。另外,一定要先顾及到当时的情境,比如是否有重要的人在场,以及对方此时此刻最强烈的情绪。无论当时她悲伤或是愤怒,都应首先表示理解,以“体谅难处”的印象给对方以抚慰。

  NO.4 说出你爱能莫助的原因

  让对方理解你为什么用这样的方式回应,而不仅仅是听到你的反应。

  说“不”时,一定要看着对方的眼睛,真诚地表达你的想法,并用三两句话简洁、明晰地说清你的原因,让人感觉你不是在找借口或是敷衍。同时,也要记得在适当的时候真诚感谢对方对自己的信任。因为信任,所以托付。这时可以放慢语速,加些语气词,注意不要反过来跟对方诉苦。

  另外,可以适当地略表遗憾,委婉温和。如果表述过于生硬和理性,会显得很“没有人情味儿”。

  NO.5 注意事后反馈,才能细水长流

  事后保持热情、体贴。有些忙不帮,原因比较复杂,但无论如何,你肯定不想因此和求助者结怨。所以,一定记得在推托过后,跟对方主动示好。如果是普通同事,见面主动微笑招呼就可以了,哪怕对方没理睬自己也不要放弃。如果是关系不错的同事 朋友,可以请她吃个饭,或者买个小礼物弥补一下。这样时间长了,对方就会确信你不是讨厌她,你只是有自己的原则。

 

  (来源:CHO首席人才官)

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