卓越的员工需要怎样的培训

 【卓越的员工需要怎样的培训】

这些简单的法则能够确保你的企业从任何培训项目中真正获得价值。

每一年，大大小小的企业在培训上花费了大量的金钱。不幸的是，销售大师认为，很多的培训只是浪费时间和金钱。前段时间，他告诉我了一些如何培训员工的原则和法则。我们的谈话主要是关于销售培训的，但是它也适用于任何类型的培训。下面是他提到的几条法则：

1．    传授技能而不是性格

不要试图去改变员工的个性，应该专注于培训可以被传授和学习的技能。

例如，如果你负责培训的一名现场工程师在工作中需要拜访客户。如果她的天性是内向的（性格特质），不要为了让她帮助销售就试图说服她努力变得更外向（性格特质）。相反，你应该培训她如何更积极地倾听（一种技能）以及如何使用让客户能够听懂的术语（一种技能）。

2．    传授适当的技能

只向员工讲授那些你确定在他们的工作中可以产生确定结果的技能。

例如，如果一个销售团队中包含了一些“猎人”（负责开发新客户）和一些“农夫”（负责维护现有客户），那么培训每个人如何进行陌生客户电话拜访就是浪费时间。只对“猎人们”进行陌生客户电话拜访的培训，为“农夫们”提供另一些技能的培训吧（例如客户管理）。

3．    强化并支持这种技能

无论何时，当你培训一种技能的时候，提供多种机会检查员工使用这项技能的情况，并且在需要的情况下提供训练。

学习一种新技能，就是要把它变成一种习惯。不幸的是，这样做通常需要克服现有的习惯，这自然很困难。训练让你能够逐步强化这种技能，用新的习惯逐渐取代老的习惯。

4．    实施以技能为基础的考核

在商业世界里，没有什么比“考核的事情就一定能完成”更准确的说法了。如果你真的希望员工们在他们的日常工作中运用某种技能，你必须、必须、必须考核运用这种技能的结果。

例如，如果你提供某种关于销售流程中某个问题的培训，你就应该考核这个流程的转化率，而不是只到了季度末的时候考核销售总收入。

5．    持续衡量效果

如果你做到了上面的几件事，你会发现随着新技能变成第二天性，考核的指标上升了。如果你没有得到期待的提升，那么一定有什么事情搞错了。也许是你培训的技能不对，或者没有提供足够的强化和训练。