互联网中的评论回复与舆情控制（3集）
- 对于很多企业而言，网络话题的管理能力与掌控引导能力皆是短板，当评论回复引导错误时，将会给企业带来舆论危机，因而如何“善待、善用、善管”，是摆在很多人面前的重要课题。本课程分享了互联网中的评论回复与舆情控制，综述回复评论的本质以及搭建社群的必要性，引导相关管理者打造舆情控制体系，控制并引导舆情向企业有利的方向推进。
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一、回复和评论的本质
1、沉默的螺旋
2、群体压力
3、拟态环境
二、对官方回应的补足
1、官方舆情回复的天生缺陷
2、遭遇负面 难避说服
三、社群的力量
1、社群是什么
2、社群的分类
3、组建社群的过程
4、人际关系和社群生命周期
5、建立群体规范
6、群体边界对舆情的影响
7、群体内部说服
四、组建自己的“水军”
王超
新媒体营销与数字营销专家，商业变革专家，博雅未来传播研究中心 主任 研究员，内蒙古文化与产业研究院 顾问研究员，原北京大学新媒体营销传播研究中心 副研究员，国家开放大学培训学员CCM中心 研究员，河南政法财经大学客座研究员，中华全国妇联宣传部 特聘讲师，前蓝色光标数字营销 高级总监。
主要著作：《数字营销传播实务》、《服务化：移动互联网时代的商业变革》、《区块链的逻辑：钱、对等网络与商业变革》、《智能零售：全新的技术、场景、消费与商业模式》
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