课程大纲:
一、Attitude : 树立积极主动的服务心态
1、客户的难易程度决定着你的工作价值
2、积极主动的服务对自身的三大好处
(1)对自己所做的工作有更大的满足感
(2)可以帮助减轻工作压力
(3)上司对自己形成正面的看法
二、Behavior: 塑造服务亲和力
1、第一印象至关重要
2、服务人员代表的是企业的形象
3、学会微笑
三、Communication: 高效客户沟通
1、学会拒绝客户
2、同理心
四、Delighting ::给客户带来惊喜
1、电话联系老客户
2、发邮件、信息给客户
3、与客户交流他感兴趣的话题
4、与客户关心同个事情
讲师简介:
岳鹏飞
ECS极致服务创始人,资深企业管理咨询师,澳大利亚新南威尔士大学企业管理学&心理学双学位;
具备二十年职业培训师的经验及国际化企业管理咨询和辅导的丰富经验,曾就职于澳洲联邦银行 CBA、Colonial First State、新加坡管理学院、麦肯锡(新加坡地区)。