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不同类型的客户性格特征是什么,如何应对呢?
权威型客户区分办法:男性偏多、年龄成熟、权钱有之、庄重着装、抱胸叉腰、死人表情。
权威型客户心理特征:牛气十足、自信霸道、理性率直、语气高重、重言弱闻、控制欲强、强调结果。
权威型客户应对技巧:客户至尊、自信谦虚、请教客户、有效赞美、漏斗提问、多听少问、成功案例、结果导向、商务为先、公关为后。
分析型客户区分办法:衣着端庄、非条即格、眼神怀疑、发型精致、常有饰物、手易触头、尤爱抬扛、逻辑思维 。
分析型客户心理特征:自信自负、在乎细节、自有判断、相比结果,尤重过程、爱认死理、喜欢数据。
分析型客户应对技巧:礼貌尊重、切莫忽悠、少套近乎、在商言商、重视细节、量化表述、避免抬扛、善于总结、及时确认、委婉转折(是的同时)、提供选择、增加感情、谨慎公关。
合群型客户区分办法:衣着随意、边幅少修、心宽体胖、语速低缓、脾气和善、优柔寡断、极有耐心、缺少标准、模糊答案、感性思维。
合群型客户心理特征:中庸之道、平和心态、与人无争、稳若泰山、大智若愚。
合群型客户应对技巧:礼貌尊重、性格一致、真诚赞美、有效发问、启发诱导、提供选择。
表现型客户区分方法:性格外向、表情丰富、衣着新潮、肢体爱动、言语丰富、声高快轻、感性思维、情商高于智商。
表现型客户心理特征:喜好面子、看似自信,实则自卑、极爱表现、追求认同、防范较低
表现型客户应对技巧:关注喜好、请其多讲、多多聆听、避免插话、及时赞美、引导感性、快速发问、提供选择、引起共鸣、适度公关、增进情感、发展内线。
以上的我在销售中对客户性格研究的心得,供大家参考。
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