客户投诉无理要求怎么处理？

但是，遇到这种情况，该如何处理呢?是敷衍顾客吗?怎么样做才能留住客户呢?这一连串的问题将会关系到店铺的业绩。不如将投诉来个分类，详细分析下，并对症下药。凡是经营店铺的，多半会遇到客户投诉事件，这已经不是什么稀奇的事情了。但是，遇到这种情况，该如何处理呢?是敷衍顾客吗?怎么样做才能留住客户呢?这一连串的问题将会关系到店铺的业绩。不如将投诉来个分类，详细分析下，并对症下药。来投诉的客户一般有这样几类：1、易怒的客户：脾气比较暴躁处理方法：泡他，就像茶叶，多冲几壶水，颜色就变淡了。针对这样的顾客，要“以柔克刚”，要多沟通，让客户知道自己的错，或是我们因什么原因造成的问题等等，妥善的解决，这类的客户最容易成为忠实的口碑传播者，所以，我们不要吝啬自己温暖的语言和道歉。2、古怪的客户：性情难以琢磨处理方法：任着他的性子来。越是来投诉的客户，更方便我们的店员与客户进行“感情”交流，恰当的时间往往增加客户被品牌(店员行为“所折服。3、霸道的客户：强词夺理处理方法：霸道，应该说是也属于占小便宜之类的人物。因为贪图小便宜，所以，表现自己“上帝”的地位，来“拿”认为是该拿的。应对此类的客户，道理讲不通，可以通过侧面来正式自己的实力和不吭的职业精神。4、知识分子的客户：不温不火头头是道处理方法：别认为这样的客户容易打法，正因为这样的客户本身具有一定的知识，这就要求娴熟的店员从知识方面入手，然后见山侃山，见水侃水，水到渠成，若处理好，或许这样的客户还会给带来一些如工程等意想不到的收获。5、文化素质差的客户：不懂得欣赏处理方法：这样的客户文化素质差，不懂的欣赏或使用产品，店面接触这样的客户一般都不是很顺利，遇到此类客户投诉，甚至还被骂的似乎一文不值，但不要急，他们缺少的只是对产品的认识和认可，店员可以根据其需要着重对其服务。6、喋喋不休的客户：总是说个没完处理方法：这样的客户被很多店员私下称为是“神经质”的客户，针对这样客户的投诉，我们要听他的唠叨，要让他感觉到，只要听到他的唠叨我们就能去完美的解决事情。这类的客户在精神上得到了满足，再按照公司的售后服务制作去做事情，如果处理好，这样的客户会整天出去给公司免费做广告的。各种处理方法因人而议，因事而议。《易云》中说，“太极生两仪，两仪生四象，四象生八卦，八卦生生六十四卦，讲的就是任何事万变不离其宗。处理事情的方式方法有很多，关键是选用哪些方法来处理。此外，还可以按照投诉制度来给投诉者一些鼓励或是补偿，为顾客挽回损失，就是客服人员所完成的工作任务。

不管遇到什么样类型的投诉，客服人员的态度要端正，要积极、热情，这是必须的要求；在这个前提下，就要锻炼百折不饶的应变能力：“见人说人话，见鬼说神话”。

对于合理的要求我们必须满足，对于不合理的要求 我建议是用开玩笑形式回答，比如这个案例，可以这样说，好啊，X总要请客，我们下班了与全公司的同事一起出席。比较幽默的 开玩笑的口吻跟他沟通，可以看看王珍的《银行柜面服务营销应该怎么做？》里面很多实战技巧可以学习。