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妮可

求一套好的门店管理制度及导购员绩效激励制度

妮可 | 被浏览:564 | 2016-06-15 23:44:52
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清浅旧时光
清浅旧时光
经验:413 2016-06-23 10:37:19
门店管理制度大概内容: 一、营业前、营业中、营业后事项 (一)营业前 1.开启店门、照明设备、电脑、传真机等,保持电话机畅通; 2.检查备用零钱是否够用并妥善保管; 3.检查咖啡、茶叶、茶杯、饮用水等饮用品是否足够; 4.检查笔、计算器等是否备好并能正常使用; 5.全面检查卫生; 6.检查样品陈列是否整齐; 7.主持晨会,清点人数,检查服装仪容,昨日遇到问题提出并解决,介绍新款推销方法,安排今日重点工作。 (二)营业中 1.检查当日商品的陈列和销售情况; 2.礼貌接待客户,向客户介绍公司商品; 3.随时检查店面卫生; 4.检查商品吊卡是否有掉落及破损; 5.店长要督导营业员做好销售服务态度和礼节等情况,及时纠正营业员工作失误; 6.处理顾客投诉,做好售后服务工作。 (三)营业后 1.关闭电脑、饮水机、照明设备等; 2.最后巡视消防安全,锁闭店门离开。 二、视觉形象 (一)员工形象 1.总体要求:得体、协调、整洁、大方、精神饱满。 2.员工上班须佩戴公司挂牌。 3.头发干净,梳理整齐,男员工头发不过耳,不得留胡子;女员工头发整洁,不得做奇异发型。 4.员工上班一律穿工作服(副总级以上及试用期员工除外),周末若无接待和外出工作,可着便装。 5.上班时间提倡穿正式场合鞋袜,皮鞋亮净。 6.女员工上班提倡化淡妆,饰物佩戴得当,着装不得过于暴露和夸张。 7.员工提倡“3米微笑”。 (二)接待礼仪 1.客户进出店面适时打招呼、让座,面带微笑,给客人以亲切感。 2.及时询问客人需要喝什么。 3.适时地主动向客户双手递名片。 4.向客户介绍商品时应站直。 三、陈列管理 陈列原则:美观、清洁、整齐、协调,具体根据情况而定。 四、销售管理 (一)市场调查 1.调查方法,具体根据情况而定。 2.市场调查一般包括以下内容: (1)调查对象店中卖得很好的货品是什么? (2)货品陈列方法有无新鲜意味? (3)一般价位定在哪里? (4)畅销商品的价格、数量、品质如何? (5)有没有使用广告而销售效果显著的商品? (6)服务方面有没有优点? (二)销售计划制定 1.制定依据根据公司发展战略、历年销售数据、市场行情,结合部门意见共同制定销售目标。 2.部门根据实际情况,将年度销售目标分解为年、月、周销售目标,并取得公司意见。 3.拟定销售计划时应注意事项: (1)配合已经拟定的销售方针与政策,来订定计划; (2)拟定销售计划时,不能只注重特定的消费群体; (3)销售计划的拟定必须以店长为中心,全体店员均参与为原则; (4)勿沿用前期的计划,或拟订惯性的计划。必须要组合新计划,确立努力的新目标才行。 4.销售计划的实施与管理 对于销售计划的彻底实施,店长必须负完全的责任;拟定计划后,要努力施行,并达成目标,计划才有意义。所以,对于销售计划的实施与管理必须彻底;计划切勿随便修正,除非遇到情势的突变,或尽了一切努力,仍无法达成目标时,方可更改。 (三)报价 具体根据情况而定。 (四)订单处理 具体根据情况而定。 五、现金、财务管理 具体根据情况而定。 六、库存管理 (一)补货 (二)出货 (三)保管 (四)盘点 (五)帐目 七、顾客管理 (一)顾客资料建立 (二)顾客意见调查 (三)顾客投诉处理 八、推广管理 具体根据情况而定。 九、店员培训 具体可以在中国店长人才网店长论坛栏目交流,导购员绩效必须根据现场问题和公司导向制定,这样才有生命力和激励效果。
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