求一套好的门店管理制度及导购员绩效激励制度

门店管理制度大概内容： 一、营业前、营业中、营业后事项 （一）营业前 1.开启店门、照明设备、电脑、传真机等，保持电话机畅通； 2.检查备用零钱是否够用并妥善保管； 3.检查咖啡、茶叶、茶杯、饮用水等饮用品是否足够； 4.检查笔、计算器等是否备好并能正常使用； 5.全面检查卫生； 6.检查样品陈列是否整齐； 7.主持晨会，清点人数，检查服装仪容，昨日遇到问题提出并解决，介绍新款推销方法，安排今日重点工作。 （二）营业中 1.检查当日商品的陈列和销售情况； 2.礼貌接待客户，向客户介绍公司商品； 3.随时检查店面卫生； 4.检查商品吊卡是否有掉落及破损； 5.店长要督导营业员做好销售服务态度和礼节等情况，及时纠正营业员工作失误； 6.处理顾客投诉，做好售后服务工作。 （三）营业后 1.关闭电脑、饮水机、照明设备等； 2.最后巡视消防安全，锁闭店门离开。 二、视觉形象 （一）员工形象 1.总体要求：得体、协调、整洁、大方、精神饱满。 2.员工上班须佩戴公司挂牌。 3.头发干净，梳理整齐，男员工头发不过耳，不得留胡子；女员工头发整洁，不得做奇异发型。 4.员工上班一律穿工作服（副总级以上及试用期员工除外），周末若无接待和外出工作，可着便装。 5.上班时间提倡穿正式场合鞋袜，皮鞋亮净。 6.女员工上班提倡化淡妆，饰物佩戴得当，着装不得过于暴露和夸张。 7.员工提倡“3米微笑”。 （二）接待礼仪 1.客户进出店面适时打招呼、让座，面带微笑，给客人以亲切感。 2.及时询问客人需要喝什么。 3.适时地主动向客户双手递名片。 4.向客户介绍商品时应站直。 三、陈列管理 陈列原则：美观、清洁、整齐、协调，具体根据情况而定。 四、销售管理 （一）市场调查 1.调查方法，具体根据情况而定。 2.市场调查一般包括以下内容： （1）调查对象店中卖得很好的货品是什么？ （2）货品陈列方法有无新鲜意味？ （3）一般价位定在哪里？ （4）畅销商品的价格、数量、品质如何？ （5）有没有使用广告而销售效果显著的商品？ （6）服务方面有没有优点？ （二）销售计划制定 1.制定依据根据公司发展战略、历年销售数据、市场行情，结合部门意见共同制定销售目标。 2.部门根据实际情况，将年度销售目标分解为年、月、周销售目标，并取得公司意见。 3.拟定销售计划时应注意事项： （1）配合已经拟定的销售方针与政策，来订定计划； （2）拟定销售计划时，不能只注重特定的消费群体； （3）销售计划的拟定必须以店长为中心，全体店员均参与为原则； （4）勿沿用前期的计划，或拟订惯性的计划。必须要组合新计划，确立努力的新目标才行。 4.销售计划的实施与管理 对于销售计划的彻底实施，店长必须负完全的责任；拟定计划后，要努力施行，并达成目标，计划才有意义。所以，对于销售计划的实施与管理必须彻底；计划切勿随便修正，除非遇到情势的突变，或尽了一切努力，仍无法达成目标时，方可更改。 （三）报价 具体根据情况而定。 （四）订单处理 具体根据情况而定。 五、现金、财务管理 具体根据情况而定。 六、库存管理 （一）补货 （二）出货 （三）保管 （四）盘点 （五）帐目 七、顾客管理 （一）顾客资料建立 （二）顾客意见调查 （三）顾客投诉处理 八、推广管理 具体根据情况而定。 九、店员培训 具体可以在中国店长人才网店长论坛栏目交流，导购员绩效必须根据现场问题和公司导向制定，这样才有生命力和激励效果。