如何做好大客户售后服务？

首先热爱自己的本职工作，树立“真诚为客户服务”关念，超常做好自己份内工作，提供超出客户预期的超值服务，使我们的服务成为一种真正为客户带来实惠的举措。 其次，做好售后服务人员的培训，曾经有这样一句话：我们首先要制造人，其次才是制造产品。可见人的重要性，加强售后服务人员的专业知识，服务态度，服务规范等方面的培训，有助于提升服务人员的综合素质，增强服务人员的服务意识和心态，以及认真敬业的服务精神。 再次，重视团队精神的培养，个人的力量是很弱小和极其有限的，单靠个人或少数人的努力很难支掌起公司的服务品牌及形象，这就需要大家始终以集体利益为重，形成“荣辱共进”的关念，各部门、各同事之间经常沟通，互相协调探讨，才能把售后服务工作做得更好。 最后，要敢于创新，不断创新：“不怕做不到，旧怕想不到”。做服务同做产品一样，要想快人一步，保持竞争优势，就必须有创新，创新来源于我们对工作及对竞争对手方面的琢磨、研究及借鉴，找出我们的优势和劣势，从中发现灵感，创新的目的是为了更好的开展工作，改善效率，使客户同我司之间达成更好的互利互惠，共赢局面，提升客户对我司服务品牌的信心，提高客户对我司服务的满意度。