汽车销售心理学应该怎么学习?
diandianzi | 被浏览:717 | 2015-02-26 15:46:33
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汽车销售心理学应该怎么学习?
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wuf468
经验:40 2015-02-27 11:36:45
经验:40 2015-02-27 11:36:45
从顾客踏入店门到买单付款过程中,会经历几个心理变化,好的销售,就会牢牢抓住每一个机会。
第一、“密月期”
顾客步入汽车销售展厅,开始注意某种产品时,已经进入计划状态。
顾客心理:密月期,既顾客对其现状比较满意,没有产生新的“需求”。
销售重点:一句话点明卖点,激发客户内心的心智。
第二、开心期
顾客心理:“开心期”,打开固有理念,愿意听营业人员讲解。
行为特征:看到比较喜欢的汽车车型,会用手触摸,了解价格等基本情况。
销售重点:激发兴趣,比如说向客户介绍产品的其它几个卖点。
第三、动念期
顾客心理:“动念期”,有购买的念头。
行为特征:顾客会不经意的透露个人信息:工作、用途等,利用“晕轮效应”,即把某个人的优点扩散到其他方面。
销售重点:辅助联想,帮其想象购买汽车后能够带来的好处。
第四、“花心期”
顾客心理:“花心期”,表示喜欢,心动但不行动。
行为特征:价格谈判。这时候的客户心里是有些犹豫不决的,开始比较不同车型的价格。
销售重点:“提升欲望”,强调商品的品牌、品质,并且聪明的介绍价格,1、“提升价值型”解释型。2、加深需求型。
第五、冷静期
顾客心理:“冷静期”,开始评估并与其他汽车品牌做比较。
销售重点:比较自身产品和其他品牌的品质、重量、售后服务的优势所在。
A、“暗示型收场白”
B、“选择性收场白”
C、“最后通牒型收场白”
第六、犹豫期
顾客心理:“犹豫期”,反复抉择,拿不定注意。
行为特征:挑出产品很多毛病,使用不方便,推说要多看几家4S店。
销售重点:利用“从众心理”,列举其它购买后的受益感受。
第七、“临界期”
顾客心理:“临界期”,买与不买,在做最后的自我斗争。
行为特征:问一些关于产品使用、寿命周期、退货、保修的问题,讨价还价,和其它汽车品牌价格做对比。
销售重点:“持续关注”,此时客户还会继续讨价还价,试探你的价格底线,销售人员主要讲的是安抚的话。
第八、“波动期”
顾客心理:“波动期”,此时的顾客会对商品重新评估,感觉满意了,会情绪高涨,感觉不好,情绪会低落。
行为特征:向朋友、亲戚宣传自己的体验。
销售重点:“塑造口碑”,做的好,人脉会四通八达,做的不好,这根脉会产生毒素向整个人际网络传播。
综上所述,汽车销售员应该针对客户的不同心理阶段把握好销售重点,充分的发挥销售技巧。当你懂得如何分析客户的消费心理,你就成功了一半了。
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