有谁知道呼叫中心的客服流程是怎么样的？

目前的呼叫中心可以实现如下的分配方式： 1，基于坐席技能分配，例如有100个坐席，他们的技能分数从100分到0分不等，系统永远有限分配给“目前没有接电话在空闲状态且技能分数最高的坐席”来接听。即“能者多劳‘ 2.基于等待时间分配，例如有100个坐席，50人在接电话，大家陆续挂掉上一通电话，那么新一通电话最先分配给 等待时间最长的那个坐席（最平均的工作量模式） 3.自动分配，即100个坐席，从1-100编号，电话先分配给1，在分配给2，，。直到分配到100了，再回到1,(排到1号的很悲催，）这种分配方式几乎已经没有人用了 4.更复杂的交叉分配方式，一些客服电话是有业务交叉的，用户按不同的按键选择不同类别的坐席，但是坐席可能也负责多项业务，她在A业务中很精通，在B业务中很Low，所以电话可以在A业务中有限分配给他，在B业务中不优先被分配。