课程
服务创新,让客户超越预期(2集)
- 课程大纲:一、超越预期1、服务价值(1)基本(2)期望(3)渴望2、同感倾听二、意料之外1、个性化服务(1)安全感(2)差异化(3)人性化讲师简介:叶津瑞管理培训专家,《组织共赢力》研发者、版权申请人,新加坡SQ服务体系课程、"4+1"培训模式的开创者。凤凰网嘉宾,教育百强管理十大培训师,实战型高级咨询顾问师、企业内训讲师。
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课程时长 01:26:56学习人数
人
学费
¥39.8
服务组织及管理体系搭建(3集)
- 课程大纲:一、企业服务问题与管理体系认知1、案例分享2、管理体系结构二、战略层负责的三件事1、目标2、资源配置3、文化三、管理层应该做的三件事1、流程标准2、训练3、激励考核讲师简介:叶津瑞管理培训专家,《组织共赢力》研发者、版权申请人,新加坡SQ服务体系课程,"4+1"培训模式的开创者,实战型高级咨询顾问师、企业内训讲师、实战顾问。
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课程时长 01:43:38学习人数
人
学费
¥50.8
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