课程

新常态下的物业管理企业服务-外包管控（6集）
• 课程大纲：一、物业专业服务外包与管控1、如何理解物业管理外包真实意义2、物业管理外包分哪些阶段实行3、物业管理外包主要服务内容4、物业管理外包本质与主要作用5、物业管理外包不足和限制条件6、物业管理外包未来趋势与格局二、物业专业服务外包费用预算与财务管控1、外包人员岗位成本核算与控制2、外包人员管理面积成本核算与控制3、外包人员薪酬与加班工资成本核算与控制4、外包人员福利待遇成本核算与控制5、外包人员社会保险成本核算与控制6、外包...
• 课程时长 03:33:14学习人数 人 学费 ￥106.8

如何掌控外包物业管理项目的经营策略（5集）
• 课程大纲：一、如何控制外包风险1、选择管理服务合格承包商2、物业管理外包风险与法律关系二、鉴定物业管理合同双方界定内容三、如何完成业主所委托项目约定目标四、如何取得与物业项目负责人认同1、确定外包方服务标准与内容2、与外包单位界定购置品和使用配置要求3、监督外包人员到岗工作4、处理外包单位生产产品质量保证5、监督外包方培训和考核6、对外包方进行品质检查.7、监督分包方8、对外包方进行评估五、如何打造项目品牌，提高经营收入六、如何取...
• 课程时长 01:06:32学习人数 人 学费 ￥50.8

物业管理精细化服务技巧运用（3集）
• 课程大纲：一、客服迎宾、接待、咨询服务技巧1、标准的职业形象2、标准的服务用语3、专业的服务技巧4、标准的礼仪行态5、客服服务技巧(1)注重承诺(2)宽容为美(3)谦虚诚实(4)有同理心(5)积极热情(6)服务导向(7)微笑服务6、客户接待业主规范二、催收管理费和代收费用项目的服务技巧1、物业催费宝典2、如何应对业主拒缴物业费措施三、客户回访和业户调查服务技巧1、客户回访(1)回访方式(2)回访时间安排(3)回访率(4)回访人员安...
• 课程时长 01:32:55学习人数 人 学费 ￥29.8

业主投诉处理策略与预警防范（3集）
• 课程大纲：一、业主投诉原因分析和处理原则二、分析业主投诉的心理状态与心理变化三、有效处理业务投诉技巧1、先处理情感，后处理事件2、耐心的倾听客户的抱怨3、想方设法取消顾客的抱怨4、要站在顾客的立场上来将心比心6、如何处理业务投诉技巧(1)预测客户的情感需求(2)满足客户的心理需求(3)用开放式的问题让投诉的客户发泄情感(4)用复述情感以表示理解(5)提供信息来帮助客户(6)设定期望值以便于提供方案选择(7)达成协议(8)检查满意度...
• 课程时长 01:28:46学习人数 人 学费 ￥36.8

营造地产高端物业服务管理（3集）
• 课程大纲：一、高端物业服务主要内容1、人文经营管理服务2、关注人与人和谐关系3、体现到人与环境息息相关的问题4、不能忽略人与精神的行为表现5、不能忽略风险防范二、高端物业管理服务标准1、高端物业管理五星级金牌服务2、高端物业现代设施精确度维护3、组织高端物业特色社区文化活动三、高端物业经营服务拓展1、特约服务项目2、金钥匙管家式的服务(1)高端物业的房屋专有部分维保服务(2)高端物业的交通接送经营服务(3)高端物业的私家派对服务(...
• 课程时长 01:18:08学习人数 人 学费 ￥38.8

用互联网思维提升地产物业服务（5集）
• 课程大纲：一、物业管理新概念在服务中的运用1、如何掌握互联网在智慧社区冲击2、业主消费阶段调查对象3、业主爱好兴趣活动调查4、物业服务的创新理念二、物业服务标准与礼仪服务三、打造高效执行力物业管理团队的步骤1、建立团队共同的远景和发展规划2、树立高效执行理念的企业文化3、设计简单有效的执行流程4、树立优秀的领导魅力5、不断完善的评估考核体系6、永远的激励机制讲师简介：叶国基广东省物业管理考评和招投标专家、深圳市物业管理协会副秘书长...
• 课程时长 02:10:32学习人数 人 学费 ￥54.8