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电话营销人员培训:应具备的四大要素
  1. 电话营销人员培训:应具备的四大要素

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  3. 上传时间:2014年12月15日 16时04分26秒 免费下载价格:
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课件介绍

电话营销人员培训:应具备的四大要素】

 

 

要素一、目标

 

优秀的电话销售人员在每一通电话前,都会预先想好电话的目的是什么?根据企业销售的不同类型,常见的目标有:

 

1)邀约;

2)直接销售产品;

3)是为了告诉客户最新的促销信息;

4)确定是否是关键的决策人等等。

 

他们不会浪费宝贵的工作时间,他们希望自己的每一通电话都是高品质电话,而非无聊之举。在他们的心目中,电话是可以直达客户心理的沟通利器,也是最好的赚钱武器。当他们拿起电话就会感到兴奋,对电话销售本身的热情超过了电话销售工作给他们可能带来的负荷,正是目标给他们带来了工作的动力。

 

除了主动给自己的工作设定目标,他们同时也会讲究策略。在主要目标之外,他们还会想到可供替换替换目标以及下一步的计划,也就是说,当自己的主要目的没有按预想达成时,他们会拿起第二套方案与客户保持联系,而非鱼死网破的与客户一刀两断。

 

 

要素二、准备

 

开发客户前的准备工作,常常是顶尖销售人员制胜的关键。不过,他们不会将准备工作花在与客户沟通的黄金时间,如上午9:30到下午5:00;在准备方面,他们首先是高明的时间管理魔术师,前一天的晚上以及休息日往往是他们做准备最集中的时间。

 

顶尖电话销售人员也清楚地明白,工作现场的准备工作也是相当的重要。优秀电话销售人员会注意保持工作环境的整洁,定时整理好自己的桌面。随时保持积极心态的小工具摆放有序,如镜子、客户常见问题解答FAQ、产品的说明书、绿色的植物等等。及时做好记录的笔,本与便利贴,也是经常使用的工具。

 

积极心态的准备尤为重要,由于是一周五天连续打电话,人难免情绪有起有落。所以,优秀的电话销售人员都有一套适合自己的情绪调整方法。高潮时候抓紧做事,低潮时候做高潮时候没有做的事是个基本的原则。

 

 

要素三、基础

 

  一个从来没有做过电话销售的新人开始做销售,如果说没有一年的积累,那他肯定是不会成为合适的电话销售人员的。那么,在这一年里,他们走过的弯路就是他们打基础的代价。

 

要想成为合适的电话销售人员,你必须了解一些基础的知识,如果有相当合适的培训,当然这种培训不是空泛的电话销售技巧培训,而是合适这个阶段新人的基础电话销售培训。打基础阶段的培训,关键是培训的质量,而非培训内容的多少。

 

毫无疑问,顶尖的电话销售人员无疑在以上方面都是相当扎实的。无论是电话沟通礼仪,如接听,挂机等细节的注意;还是电话销售的基础沟通技能,如因人而异的声音修炼;良好的倾听能力;有的放矢的产品说明;控制进程的提问技能等等;抑或是对产品和市场的了解程度,都应该是熟练掌握。

 

 

要素四、引导

 

销售过程中,不是你被客户引导,就是客户被你引导。通常衡量是否是销售的高手,很明显的一个特点就是看你是否可以通过引导客户,让客户意识到他的问题所在,而通过你的介绍,可以使客户意识到你就是他的唯一选择。

 


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