当前位置:首页 > 课件下载 > 销售管理 > 销售管理:尊重客户的五个销售细节
销售管理:尊重客户的五个销售细节
  1. 销售管理:尊重客户的五个销售细节

    人气()下载(
  2. 相关关键词:销售管理客户
  3. 上传时间:2014年7月16日 07时12分57秒 免费下载价格:
  4. 立即下载
    分享到:

课件介绍

【销售管理:尊重客户的五个销售细节】

 

 

一个企业的销售工作要想不出大的问题,先决条件是,在企业的销售管理制度上要没有明显的缺陷和遗漏,销售管理制度系统配套、互相制衡,并有相应的销售管理政策与之相匹配。

 

 

营销说到底是满足客户需求的过程,也就是说,你的产品的特性优点能给客户带来利益。但不可否认,除产品外,销售员在拜访客户时对一些细节的处理,对销售的成功率也有重要的影响。本文谈到的销售员容易忽略的五个销售细节,也可以说是如何尊重客户的五个销售细节,实际上是满足客户被尊重的心理需求。

 

 

销售员的着装细节“客户+1”

 

销售员西装革履公文包,能体现公司形象,在任何时候都是不错的选择,但有时候还是要看被拜访的对象,双方着装反差太大反而会使对方不自在,无形中拉开了双方的距离。如建材销售员经常要拜访设计师和总包施工管理人员,前者当然要衬衫领带以表现你专业形象;后者若同样着装则有些不妥,因为施工工地环境所限,工作人员不可能讲究着装,如果你穿太好的衣服跑工地,不要说与客户交谈,甚至有可能连办公室坐的地方都难找到。专家说:最好的着装方案是“客户+1”,只比客户穿得好“一点”,这样既能体现对客户的尊重,又不会拉开双方的距离。

 

 

永远比客户晚放下电话

 

销售员工作压力大,时间也很宝贵,尤其在与较熟客户电话交谈时,很容易犯这个毛病。与客户叽里呱啦没说几句,还没等对方挂电话,“啪”就先挂了,客户心里肯定不愉快。“永远比客户晚放下电话”,这也体现了对客户的尊重。也有些具有较好习惯的销售员会说:“张工,没什么事我先挂了。”

 

 

与客户交谈中不接电话

 

销售员什么都不多就是电话多,与客户交谈中没有电话好像不可能。不过我们的大部分销售员都很懂礼貌,在接电话前会形式上请对方允许,一般来说对方也会大度地说没问题。但我告诉你,对方在心底里泛起:“好像电话里的人比我更重要,为什么他会讲那么久。”所以,销售员在初次拜访或有重要的拜访时,绝不接电话。如果打电话的实在是重要人物,也要接了后迅速挂断,等会谈结束后再打过去。

 

 

随身携带记事本


 

拜访中随手记下时间、地点和客户姓名头衔;记下客户需求;答应客户要办的事情;下次拜访的时间;也包括自己的工作总结和体会,对销售员来说,这绝对是一个好的工作习惯。还有一个好处就是当你虔诚地一边做笔记一边听客户说话时,除了能鼓励客户更多地说出他的需求外,一种受到尊重的感觉也在客户心中油然而生,你接下来的销售工作就不可能不顺利了。

 


 

保持相同的谈话方式

 

这一点我们一些年轻的销售员可能不太注意,他们思路敏捷口若悬河,说话更是不分对象像开机关枪般快节奏,碰到客户是年纪较大或思路跟不上的,根本不知道你在说什么,容易引起客户反感。

 


关于我们
英盛网简介
免责声明
联系方式
推广联盟
帮助中心
会员权益
如何观看
忘记密码
常见问题
商务合作
渠道加盟
讲师合作
电话客服热线:400-666-4343
点击这里给我发消息
关注微信公众号
关注我们
每天好料不断