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电话销售沟通时我们注意点什么
  1. 电话销售沟通时我们注意点什么

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  3. 上传时间:2014年7月10日 07时45分27秒 免费下载价格:
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课件介绍

 电话销售沟通时我们注意点什么】

 

 

目前销售工作很多,但是无论是那一种销售,都会有一个共同的起点,那就是资料的收集。电话销售需要电话号码,陌生拜访需要了解在指定在一个区域或某大厦内的情况,网络销售需要找到客户群的集结地。怎样才能得到更多的客户资料呢,现在大部分的销售人员都是通过多种渠道搜索大量未知的客户资料,比如很多销售人员就会用企业搜索软件搜客通,因为搜客通这个软件可以大量节省企业查找客户资料的时间,最后把查找到的客户资料导出excel表格,然后由电话销售人员逐一电访,筛选出有跟进价值的客户,再转交给销售人员跟进处理。 以前销售人员都要处理大量的未知客户资料,他们要整理哪些客户已经电访了,哪些还没有电访,哪些已经证实有价值的线索移交销售部,哪些需要暂时保存等等这些信息非常麻烦,但是有了搜客通之后,这些都可以在搜客通里边直接整理,非常方便的。当我们在做好这些工作的准备时,我们也同时的也要去思考,这么样才能不浪费、最有效的利用这些资料呢。

 

 

提起电话销售,大家都会觉得挺简单的,拿起电话都会说,但是要达到销售的目的就特别难了,所以电话销售沟通技巧也是最为关键的,下面就说了几点沟通技巧:

 

 

1、热情。

 

一定要注意自己讲话是否有热情。想一下,跟客户在电话里交流时,如果你板着脸不笑,讲起话来相应地也很难有热情,所以这种热情程度跟你的身体语言有很大的关系。你要尽可能地增加你的面部表情的丰富性,如果你希望靠热情来影响对方,你的面部表情就一定要丰富起来,要微笑。

 

 

2.语速

 

在增强声音的感染力方面还有一个很重要的因素就是讲话的语速。如果语速太快,对方可能还没有听明白你在说什么,你说的话却已经结束了,这势必会影响你说话的效果。当然也不能太慢,你讲话太慢,假如对方是性子急的人就肯定受不了。所以打电话时的讲话语速要正常,就像面对面地交流时一样。

 

 

3.音量

 

你讲话的音量很重要,声音既不能太小也不能太大,这是因为:①打电话时说话的声音太小了容易使对方听不清或听不明白,甚至会因听不太清话音而误解了你的本意;②打电话时说话的声音太大了,首先会过分地刺激人脑中的听觉神经,时间长了就会降低再听微小声音时的灵敏度。其次,太大的声音对于人脑的听觉神经来说也是一种特殊的噪音,它会严重地扰乱人的正常情绪,使人心烦意乱、烦躁不安。此外,你自己不太注意时音量会变小一些,小声的说话会给客户一种不是很自信的感觉。但是声音太大的话又显得对客户不太礼貌。所以应尽量要保持音量正常。如果你自己把握不好可以请自己的同事帮忙,先打个电话给同事,让他帮你听听,你的声音大小是否合适,然后进行调整。

 

 

4.发音的清晰度

 

清晰的发音可以很好地充分表达自己的专业性。清晰跟语速有一定的关系,如果语速较慢相对就会清晰一些。这里需要强调的是,宁可语速慢一些,讲话时多费一些时间,也要保持声音的清晰。

 

 

5.善于运用停顿

 

在讲话的过程中一定要善于运用停顿。例如在你讲了一分钟时,你就应稍微停顿一下,不要一直不停地说下去,直到谈话结束。因为你讲了很长时间,但是你不知道客户是否在听,也不知道客户听了你说的话后究竟有什么样的反应。适当的停顿一下就可以更有效地吸引客户的注意力。客户示意你继续说,就能反映出他是在认真地听你说话。停顿还有另一个好处,就是客户可能有问题要问你,你停顿下来,他才能借你停顿的机会向你提出问题。

 

介绍公司或产品的技巧

 

1、面对“碰壁”的心态要好;

2、接受、赞美、认同客户的意见;

3、要学会回避问题;

4、转客户的反对问题为我们的卖点。

 

激发客户购买欲望的技巧

 

1、应用客观的人的影响力和社会压力;

2、用他的观点;

3、乎客户的每一句话,在乎他在乎的人、事、物;

4、用媒体及社会舆论对公司的影响力;

 

 

电话销售沟通技巧涉及的内容方方面面,并不是几句话就可以说全的,在这里也只是为大家准备一些比较浅显的道理,要想取得成功,与自己的努力是分不开的,还要不断的从实践中分析总结,找出适合自己的电话销售沟通技巧才是最成功的。


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