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服务组织及管理体系搭建(3集)

  1. 客户服务中,客户满意与否,从一线服务人员身上所体现的行为细节,都能够反映出其组织管理层面的相关问题。本课程结合客户服务的相关案例,为你解析组织管理体系中战略层与管理层的各需做到的三件事,明确各自相关职责,使企业目标与一线人员紧密结合,提升一线人员执行力,从而有效解决客服问题,提升客户满意度。
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课程时长
01:43:38
课程讲师
叶津瑞
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  • 廖志伟
    廖志伟 向老师提问
    资历背景:*网络营销电商实战专家*曾任职阿里巴巴集团、美国GE电子和嘉乐集团(港资)KA运营总监。*淘宝大学特约讲师、北大EMBA总裁班特聘讲师、时代光华...

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从迄今最发烧的小米配件小米盒子硬件不再优秀,再到米4的配置让人大跌眼镜。小米今年让我们一次次的改变曾经对他的看法,而你有怎么看待已经不再发烧的小米。

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互联网思维的理解

【互联网思维的理解】 互联网思维是建立在计算机科学和数字经济时代的基础之上的一些新的规律的归纳和总结。 产品--消费者,价格--成本,渠道--便利,促销--沟通。 一、产品消费者 传统经济的产品...

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传统行业做电子商务的策略:做好...

【传统行业做电子商务的策略:做好饥饿营销】 从当前的数据中显示,目前有很多传统的电商网站开始模仿小米的饥饿营销,虽然有很多传统电商在模仿,但真正模仿成功电商网站的却是少之又少,也许一大部分不成功的电商其原因是因为他们没有真正...

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