王吉鹏

服务组织及管理体系搭建(3集)

  1. 客户服务中,客户满意与否,从一线服务人员身上所体现的行为细节,都能够反映出其组织管理层面的相关问题。本课程结合客户服务的相关案例,为你解析组织管理体系中战略层与管理层的各需做到的三件事,明确各自相关职责,使企业目标与一线人员紧密结合,提升一线人员执行力,从而有效解决客服问题,提升客户满意度。
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课程时长
01:43:38
课程讲师
叶津瑞
学习人数

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王吉鹏行业资讯

  • 王吉鹏-《集团管控与战略布局新思路》课程学习笔记

    企业要想做强做大,就必须要找准集团企业的战略方向。未来,企业集团一定是企业发展的一个重要方向和企业形态。现今我们处在后危机时代,大集团的战略转型需要做三件...[全文]
    学习 布局 王吉鹏 集团管控

    2015年07月06日更新 已浏览117
  • 企业切忌“有规划无战略”

    作者:王吉鹏 今年是“十二五”规划的编制年,全国上下大大小小的企业都在做“十二五规划”。中国很多企业,尤其是一些民营企业,其战略规划常常表现为“有规划无战...[全文]
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    2011年07月27日更新 已浏览23
  • 中小企业的成长战略

    作者:王吉鹏据一家创业组织的报告,中国现在已经进入了一个创业高峰期,平均每100人中有3.5人具有创业的想法。但是,在同样的一份报告中,我们还知道,创业不...[全文]
    中小企业

    2011年01月05日更新 已浏览9
  • 影响企业兼并重组成败的因素

    作者:王吉鹏美国著名企业管理咨询机构科尔尼公司根据多年的统计数据指出,只有20%的企业并购在事后被证实是成功的,实现了并购活动的预期目标,而其余80%的并...[全文]
    企业

    2010年11月14日更新 已浏览20
  • 管理不是灵丹妙药和灵机一动

    作者:王吉鹏曾经有人问我:作为一个咨询师,最痛苦的事情是什么?我的回答是,我讲话别人不听。事情往往是这样的,当一个人活蹦乱跳精力旺盛的时候,他很少会注意保...[全文]
    管理

    2010年09月19日更新 已浏览17

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