迈克.维尔是印第安纳州范比伦市Weaver爆米花公司的总经理,他一直相信如果顾客对一份订单不满意的话,他唯一能做的就是将货物收回。“如果顾客不满意,销售就无法完成。”公司的创始人,迈克的祖父瑞威恩德.艾E.维尔喜欢这样说。如果订单是280 00 [全文]
20世纪80年代,ABC公司进口一批特种钢材,已按合同支付了30%的预付款,300多万美元。但是,在货到验收时发现超差了0.1个单位,根据合同的规定,予以拒收。 [全文]
顾客满意管理 在顾客满意管理的实践中,很多企业的“顾客第一”往往只是流于形式的宣传口号,请结合以下两个案例和你的学习体会,谈谈你对企业内部顾客和外部顾客的认识,并分析企业应如何开展有效的顾客满意管理。 [全文]
最近在网上有一则为人们广泛关注的“皮革奶”事件,事件因2009年发现的浙江金华一家企业在含乳饮料中添加皮革水解蛋白的违法行为而开始,在经受“三鹿问题奶粉”事件之后又一次刺激了人们关于中国奶粉问题敏感的神经。 [全文]
IBM公司,这个计算机行业的巨人,在1984年达到了利润的最高点65.8亿美元,但1992年,IBM不得不宣告其亏损额高达54.6亿美元,全年的利润为-49.7亿美元,伴随而来的是疯狂的裁员,1992年至1993年短短的两年时间内,IBM五度裁员,10万人失业,IBM的股票自1992... [全文]
福特汽车公司世人皆知,是国际汽车工业的大家族,但是在他的发展道路却几经沈浮。 [全文]
河北环宇集团从197年开始生产电视机,曾在全国较有名气,获得过几十种荣誉,:“全国彩电评比一等奖”、“国家银质奖”、1985年“全国十大名牌”等等,可谓名噪一时。可是到1995年底,明亏1.48亿元,潜亏4915万元,负债2.96亿元,宣告破产。 [全文]