肯·罗布有一个秘密,但实际上他并非那种不愿袒露心迹的人。他性格外向开朗,心里想什么就说什么,从不犹豫,这一点很好,因为他是迪克连锁超市的高级营销副总裁,这是一家在威斯康星州乡村地区拥有八家分店的超级市场。噢,原来这与当美国中央情报局的头不太一样,所以他的"秘密"也不可能让詹姆斯·邦德... [全文]
从1989年10月,英国米兰银行开创了世界上第一家电话银行,1995年lo月在美国诞生了世界上第一家冈上银行“安全第一网络银行”以来,眼下全球至少有超过3000家银行提供基于电话和网络的金融服务。对银行来讲,现代呼叫中心本身的含义应该是一种充分利用通信网和计算机网的多项功能集成,与企... [全文]
泰国的东方饭店的堪称亚洲饭店之最,几乎天天客满,不提前一个月预定是很难有入住机会的,而且客人大都来自西方发达国家。泰国在亚洲算不上特别发达,但为什么会有如此诱人的饭店呢?大家往往会以为泰国是一个旅游国家,而且又有世界上独有的人妖表演,是不是他们在这方面下了功夫。错了,他们靠的是真功夫... [全文]
Wallace Hakwes三世是一家位于洛杉矶的工程公司URS Greiner的董事,他也是德尔塔航空公司最尊重的顾客之一。Hakwes不是一般的顾客,在他的董事职业生涯中,平均每年60万英里的航空旅行无疑是个人商务开支中最大的项目,这上面的花费远远多于在食品、住宿、乘车和其他服务... [全文]
一、情景回放 2006 年 9 月 5 日,某客户到维修站进行车辆常规保养及检修空调异响,当晚发现空调仍有 异响,于 7 日再次到维修站进行检查。 [全文]
一、 情景回放 某客户接到维修站短信通知,上海大众开展车辆检测服务活动,于是致电咨询是否还有手 电筒礼品赠送,得到维修站肯定答复后即驾车前往。 [全文]
一、情景回放 某客户车辆发生事故后,在维修站更换了主、副安全气囊。使用一段时间后发现安全气囊 灯报警。维修站接客户反映后赶到当地,检测后发现是由于之前更换副气囊时,发生器连接线 接线方式错误所致。 [全文]
上海友谊集团物流有限公司是由原上海商业储运公司分离、改制而来的。公司的主要物流基地处于杨浦区复兴岛,占地面积15.1万平方米,库房面积8万平方米,货车及货柜车200辆,设施齐全,交通便捷,距杨浦货运站1.5公里;拥有一支近500人的专业技术人员队伍,长期储存国家重点储备物资和各类日用... [全文]
企业为了发展,提高客户对企业的满意程度,实施CRM客户管理系统的正在逐渐的增多。企业在运营的过程中保持和客户之间很好的关系是非常有必要的,客户群体的大小直接影响到企业的整体收益情况,因此实施CRM客户管理系统来系统化的管理客户是再合适不过的 [全文]
CRM客户管理系统的设计理念就是赢得发展、保持提升企业客户的价值。运用到企业中就可以实现以客户为中心,并在此基础上来开发并赢得客户资源,帮助企业保持和发展客户,以以提高在实际中企业客户的价值,从而增加企业在市场上的竞争力,并实现以客户为中心的企业运营模式。 [全文]