肯·罗布有一个秘密,但实际上他并非那种不愿袒露心迹的人。他性格外向开朗,心里想什么就说什么,从不犹豫,这一点很好,因为他是迪克连锁超市的高级营销副总裁,这是一家在威斯康星州乡村地区拥有八家分店的超级市场。噢,原来这与当美国中央情报局的头不太一样,所以他的"秘密"也不可能让詹姆斯·邦德... [全文]
从1989年10月,英国米兰银行开创了世界上第一家电话银行,1995年lo月在美国诞生了世界上第一家冈上银行“安全第一网络银行”以来,眼下全球至少有超过3000家银行提供基于电话和网络的金融服务。对银行来讲,现代呼叫中心本身的含义应该是一种充分利用通信网和计算机网的多项功能集成,与企... [全文]
泰国的东方饭店的堪称亚洲饭店之最,几乎天天客满,不提前一个月预定是很难有入住机会的,而且客人大都来自西方发达国家。泰国在亚洲算不上特别发达,但为什么会有如此诱人的饭店呢?大家往往会以为泰国是一个旅游国家,而且又有世界上独有的人妖表演,是不是他们在这方面下了功夫。错了,他们靠的是真功夫... [全文]
Wallace Hakwes三世是一家位于洛杉矶的工程公司URS Greiner的董事,他也是德尔塔航空公司最尊重的顾客之一。Hakwes不是一般的顾客,在他的董事职业生涯中,平均每年60万英里的航空旅行无疑是个人商务开支中最大的项目,这上面的花费远远多于在食品、住宿、乘车和其他服务... [全文]
一、情景回放 2006 年 9 月 5 日,某客户到维修站进行车辆常规保养及检修空调异响,当晚发现空调仍有 异响,于 7 日再次到维修站进行检查。 [全文]
一、 情景回放 某客户接到维修站短信通知,上海大众开展车辆检测服务活动,于是致电咨询是否还有手 电筒礼品赠送,得到维修站肯定答复后即驾车前往。 [全文]
一、情景回放 某客户车辆发生事故后,在维修站更换了主、副安全气囊。使用一段时间后发现安全气囊 灯报警。维修站接客户反映后赶到当地,检测后发现是由于之前更换副气囊时,发生器连接线 接线方式错误所致。 [全文]
一、情景回放 某驾校桑塔纳车辆购买日期为 2005 年 7 月,2006 年 10 月因电瓶损坏到维修站要求保修。维修 站告知教练车为营运车辆享受 1 年或 10 万公里的质量担保,要求用户自费更换了零件 [全文]
一、情景回放 2006 年 11 月 27 日,一客户车辆外出到某地县级市发生球笼损坏而抛锚,于是联系原地区 甲维修站要求施救,甲维修站在询问了客户车辆抛锚地点及故障情况后,判断车辆无法行驶, 故请其就近联系抛锚地的县级维修站(以下称“乙维修站”。 [全文]
一、情景回放 某客户到维修站进行车辆保养,询问保养所需的大概时间,维修站告知约 1 小时。后客户等待 了 2 小时仍未被安排进行保养,故向客户服务中心投诉要求尽快解决。 [全文]