迈克.维尔是印第安纳州范比伦市Weaver爆米花公司的总经理,他一直相信如果顾客对一份订单不满意的话,他唯一能做的就是将货物收回。“如果顾客不满意,销售就无法完成。”公司的创始人,迈克的祖父瑞威恩德.艾E.维尔喜欢这样说。如果订单是280 00 [全文]
20世纪80年代,ABC公司进口一批特种钢材,已按合同支付了30%的预付款,300多万美元。但是,在货到验收时发现超差了0.1个单位,根据合同的规定,予以拒收。 [全文]
顾客满意管理 在顾客满意管理的实践中,很多企业的“顾客第一”往往只是流于形式的宣传口号,请结合以下两个案例和你的学习体会,谈谈你对企业内部顾客和外部顾客的认识,并分析企业应如何开展有效的顾客满意管理。 [全文]