服务经济时代到来,越懂得向服务转型的企业越有竞争力。冠军类企业有一个共性就是服务做得极好,怎样向冠军学习服务,用服务创利润?著名服务力专家李羿锋,以标杆企业为案例,解读冠军服务力模型,助力企业激活创造竞争优势的软实力,去落地应用拿到商业结果;通过全方法提升企业的服务力,让服务真正成为企业的品牌传播助推器,...
营销战略创新能够以四两拨千金的效果,助力企业抢占市场份额。本课程邀请品牌战略家王之峰老师,为我们讲解营销战略创新的六大落地方法。从产品创新、定位创新入手,呈现总成本领先策略、服务创新、商业模式创新和跨界融合,为企业的营销战略创新寻求解决之道,赋能创新动力,为持续增长奠定基石。
在企业竞争逐渐趋于同质化的今天,差异化已经成为企业脱颖而出的致胜法宝,如何获得差异化优势,让企业拔得头筹,是企业存活必须考虑的问题。本课程分享了差异化竞争策略,解析三种不同的差异化创新方法,指引企业立足刚需,获取竞争的差异化优势,让企业在竞争中获得立足之地。
满足并超出客户的预期,考验着企业本身的服务体系和创新能力。本课程将结合客户服务的典型案例,从客户预期的基本需求与服务创新入手,为你明确客户服务创新的具体方向,懂得如何超出客户预期,为客户提供优质、个性化服务,从而提高客户满意度,增强企业竞争优势。
随着服务竞争的加剧,许多企业开始尝试进行服务创新,服务蓝图的构建能帮助服务系统参与人员的理解与操作,是企业提升服务的必备工具。本课程结合多个案例,系统介绍服务蓝图的基础知识及应用方法,帮助学员加深对服务蓝图的认识,掌握服务蓝图设计的步骤与关键点,设计出符合企业自身发展需要的服务蓝图,促进企业服务水平的整体提升。
互联网思维、技术和商业模式不断影响着物业服务行业,而摒弃传统对物的管理,转而面向人的服务,是物业服务转变的重要思路。如何才能实现这种转变?本课程分享了互联网思维对传统物业服务的影响与提升,从思维、行动、对策等不同角度,突破传统思维束缚,创新服务,打造一支高效执行力的物业管理团队。