要应对互联网对传统门店的冲击,门店的营销方式就需要变革,而体验式营销无疑是众多营销方式中生命力最强的,这也间接要求门店搭建完善的场景化营销氛围。本课程分享了门店的场景化与服务营销策略,着重分析门店场景营销系统的打造,以客户价值为导向的服务营销体系搭建,塑造门店良好的体验,提升产品差异化价值。
由于服务过程中的各种原因与不满,客户会产生情绪与投诉,做好客户异议与投诉的处理,对于提升企业整体服务质量有着重要的意义。本课程分享了服务中的异议与投诉处理,着重解析投诉处理的原则、步骤与情绪管理,指引服务管理人员搭建有效的投诉处理机制,真正实现变诉为金。
互联网时代,如果客服工作不到位,客户的问题无法得到合理的解决,则很容易对企业的口碑造成打击。本课程服务技巧提升教练通过案例分析,为我们带来全新的客户服务理念及沟通技巧,帮助客服人员提升自我服务意识,掌握规范的服务用语,懂得如何提问、倾听与回答,从而打造一支专业敬业的客服团队,快速、有效地解决客户问题,提升企业的服务质量。
客户是汽车经销商运营的重要支柱,传统的粗放式售后服务管理会造成客户流失,降低售后利润,不利于企业发展。只有寻求突破,才能迎来新的转机。本课程以全新的视角解读汽车售后服务管理,系统介绍数据化管理的价值与方略,帮助汽车经销商提升售后服务运营与管理水平,维护客户的满意度与忠诚度,提高售后利润。
在汽车销售过程中,销售人员难免遇到顾客异议和投诉的难题,处理得当,成交自然水到渠成,处理不当,错失客户的同时还砸了自己的招牌。本课程剖析顾客异议与投诉产生的原因,介绍正确的处理步骤,帮助你妥善处理好顾客异议与投诉,进而促进销售、维护顾客的满意度与忠诚度。