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电话销售技巧的分析
  1. 电话销售技巧的分析

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  3. 上传时间:2014年12月11日 16时07分55秒 免费下载价格:
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课件介绍

电话销售技巧的分析】

 

 

电话是目前最方便的一种沟通方式,具有省时,省力,快速沟通的优点,在目前全国3亿电话用户的时代,电话销售已经越来越显现出它的广泛性,但是怎样去找客户资料却成了难题,现在很多的销售人员都在用搜客通——客户资料搜索软件,因为搜客通可以快速的搜集所需要的客户资料,并且可以将搜索出来的资料导出excel格式,大大节省了销售员的时间,非常方便,除此之外销售人员还必须要学习以下几个电话销售技巧,这样才能将电话销售做好,否则你的电话销售工作就是一个失败的过程。

 

 

1、做电话销售,绝不是只有电话,你要学会充分利用各种销售媒介,结合电话与客户进行互动沟通,如广告信,目录,电子邮件等。最重要的是,你要学会变换不同的形式,传达不间断的信息,以保持与客户之间的联络。做生意,很基本的一点就是不要让客户和你断绝联系,每次沟通都要留有余地。 

 

2、在开始打电话之前,你要先想想你这次电话的目的是什么?并事先准备好题目和笔记本,随时记录你在沟通中获得的信息。以此来判断你每通电话的质量 。

 

3、不论你是打电话还是接听电话,都要表示礼貌,如询问时间是否方便等等,并全神关注,倾听客户的每一个字眼。 

 

4、提问是电话销售成功的关键。你事先最好要设计一些问题,并且制定出一个问题的关联导图,理解每一个问题与下一个问题之间的联系,并可以扩展到的领域。但要注意的是,问题与问题之间不能没有间隔,要有自然的过渡。这样就容易变成审问客户。问题的数量和种类也要事先准备好。不能太多,也不能太少,否则很容易让客户失去对你的信任。 

 

5、用敏感的心去倾听和感受客户的情绪,与他互动,学会理解他的感受。 

 

6、把客户看成是你的朋友一样去关心他,并以朋友或顾问的身份为他提供建议。介绍产品或服务时要简练明确,不要拖沓。 

 

7、要设计一些无压力的资讯与他不断的沟通,让他逐步降低对你的抗拒,你要做的是给他一个自己选择的机会。同时要利用策略,使客户不再拖延,以完成自己的指标 

 

8、根据统计,80%的销售是在第4至11次跟踪后完成!所以要学会巧妙地跟进。 

 

9、一旦客户主动咨询你,或有问题请教你。不管是什么形式,你都要第一时间处理。尽可能协助客户得到他的需求。 

 

10、最后,也是最重要的一点,不管你接受了什么样的专业电话销售培训,了解了开场白,挖掘需求,异议处理,成交等多达百种技巧。这些都是你可以参考的,但绝不是一定要照搬的。

 

 

其实,当你真的全心工作,真正为客户着想。即使你有再强的个性,你的客户也能感受到你是为他再着想。只要你坚持,勇于付出,你就一定会战胜所有的障碍,去达到你要的成功。等积累到一定程度,你就会发现,技巧真的就不是那么重要了。

 


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