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市场营销人员沟通技巧都哪些
  1. 市场营销人员沟通技巧都哪些

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  3. 上传时间:2014年6月23日 07时56分29秒 免费下载价格:
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课件介绍

 市场营销人员沟通技巧都哪些】

 

    

市场营销是企业成功的首要也是最重要的基石。市场营销人员对客户的拜访却是其主要的工作之一。市场营销已得到越来越多企业的重视,而多数企业却忽视了市场营销人员对客户的拜访的重要性。本文就客户拜访的六大步:

 

1.准备

 

2.接触

 

3.了解

 

4.说服

 

5.决定

 

6.巩固,作了详尽的分析和解说,以期对市场营销人员客户拜访有一个清晰的认识,并在实际工作中灵活运用。

    

 

技巧一:如何面对客户的无动于衷

   

 

1,原因1:正使用竞争者的产品,解决方法是表示理解客户的观点。

 

 

2,原因2:不知道可以改善目前的情况 解决方法是请求允许询问以探究原因。           

    

 

3,原因3:认识不到改善的重要性,解决方法是利用询问帮助客户认识需要。

    

 

技巧二:如何面对客户的负面反馈?

 

 

    (1)怀疑客户不相信你的产品能做到你所说的

  

 

   (2)误解客户以为你不能提供某一特征和利益,而事实上你可以做到

     

 

    (3)缺点客户不满意你的产品的某些方面,或者因为你的产品因欠缺某一特征或利益而感到不满意

  

 

    处理客户反对的好习惯

   

   1. 不攻击、批评、争辩和冲突。

 

   2. 倾听、理解、重新归纳。

 

   3. 有不明之处,应及时礼貌地提问。

 

   4. 针对怀疑、误解,分而治之;阐明自己的观点,并进行论证和说明

 

   5. 面对真正的缺点:暂时回避;补充理由;强调总体价值和利益,必要时作出让步。

   

 

(二)简化决定的技巧

 

1.假定准客户已同意购买

   

2.帮客户挑选

    

3.利用“怕买不到”的心理

   

4.让对方觉得一定赶快做决定

    

5.运用总结的方法

  

6.运用“最后一个问题”的技巧

   

7.把顾客转化为销售人员

   

8.建议部分销售或试用

 

 

准顾客想要买你的产品,可又对产品没有信心时,可建议对方先买一点试用看看。只要你对产品有信心,虽然刚开始订单数量有限,然而对方试用满意之后,就可能给你大订单了。这一“试用看看” 的技巧也可帮助准顾客下决心购买。如:“我理解您的犹豫,我向你建议先买1台,我们看看以后能不能更进一步合作。”

    

 

在困难的时刻,只有坚忍、韧性、专业化、信任和积极自信起作用!

 

 

 明确您的个人职业发展目标!热情,是销售中最主要的!增进沟通,从而促进销售!往往不是因为事情难作,我们才不敢做。而是因为我们不敢做,所以事情才显得难作!


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