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hr应对考核结果异议与投诉的方法
  1. hr应对考核结果异议与投诉的方法

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  3. 上传时间:2014年5月7日 10时24分22秒 免费下载价格:
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课件介绍

【hr应对考核结果异议与投诉的方法】


方法一:及时受理投诉:碰到不爽的事,肯定是需要喧泄的,何况是与个人利益相关的。
这时要:认真仔细地了解及倾听投诉的问题要点:HR们不要对此过于敏感哦,那样做会让员工更加到厌烦及增加不满,为什么员工会找HR呢?因为绩效考核一般是由HR部门主导推行的。不找你先“出气”还找谁啊。在调整好自己的心态后,就要留意及分析员工来此的投诉时的态度。接着认真倾听对方的可接受某些方式(这时最好是多听少说),并做好详细的异议与投诉纪录。并在下一次员工绩效考评周期结束前,明确告知员工绩效考核申诉处理反馈的时间。


方法二:了解与分析员工的异议与投诉的动机:为什么要投诉?是什么让他有异议?有没有特殊问题?调查了解投诉的原因 及投诉什么:是对结果不满意?还是方式及程序不满意?


方法三:就进入公正客观的异议与投诉调查:对事不对人,而不是说谁对谁错,更关键是要找出让员工不满产生异议与投诉问题的原因,是沟通不到位?还是其它的一些问题?当然,HR部门应作为独立的第三方,在不同的场合分别与考核人和被考核人进行面谈调查并严格保密。
第四阶段:就是对异议与投诉进行处理与解决,就调查总结出的结论,告之员工,处理的结果及产生问题的原因,以及下次或后期改进的内容与方式,并让其进行监督纠错。


如果员工有异议及投诉的,处理得好,不仅能使绩效考核更加顺利推行,也能提高绩效考核的效果。
所以我们HR们也要及时进行总结,尽量减少异议与投诉,从源头进行预防与把控。
 


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