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企业如何运用CRM进行客户管理?
  1. 企业如何运用CRM进行客户管理?

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  3. 上传时间:2014年8月11日 08时08分16秒 免费下载价格:
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课件介绍

【企业如何运用CRM进行客户管理?】

 

 

俗话说创业容易守业难,企业刚刚创立的时候,往往大家都是激情澎湃的,但是在管理企业的过程中就开始出现一些问题,除了企业内部的制度没有建立完善,另外一个重要的方面就是客户管理工作没有做好。亿客CRM建议每个企业管理者即使认为目前客户数量少,不需要使用CRM系统,也应该了解一下CRM是什么意思,CRM给企业带来的好处以及CRM的作用及用法,为企业日后的发展做好充足的准备。

 

CRM系统最基础的功能就是管理客户。当然这不仅仅是保存客户信息,这些用Excel就能替代的功能只是CRM最底层的基础,我们都知道销售人员签单之前,首要任务是找到目标客户(也就是潜在客户),然后从潜在客户中筛选出有意向的客户(简称为客户),这个跟进客户的过程就是在跟踪业务机会,日后也许还会涉及联系人、客户优惠、合同、客户咨询、客户投诉等等。除此以外,还有对企业发展起着重要作用的老客户的日常关系维护、购买历史等等。所以最基础的客户管理也包含很多管理工作,亿客CRM就多年来的客户成功案例,总结了一些客户管理的方法:

 


 

一、找出忠实客户,重点管理与培养


 

不论是处于什么行业的企业,规模有多大,总是会拥有自己的忠实客户。这些客户可能来自不同的地域、不同的行业,但是他们对企业的发展有着不可小觑的影响力。我们耳熟能详的二八定律,在这里就可以得到印证。因此企业需要运用客户关系管理系统分析哪些客户是企业的忠实客户。

 

至于培养和管理,现在很多企业都采用会员制、积分制。其实并不必局限于这两种形式,虽然它们最常见。但是换个角度想一下,为什么客户对会员、积分这样的制度是认可的?因为这样他们可以获得更多的优惠、积分返现等更加个性化的服务。如果企业能根据客户的购买次数、购买金额、购买频率等等相应地提供个性化的服务,其效果也是一样的。

 


 

二、对客户进行分级,提供个性化的服务


 

刚才我们也提到了个性化的服务,这样的服务可以针对忠诚客户的年限、累积购买金额等等进行划分。比如会员已经保持活跃状态1年后,一年内可以享受9.5折优惠,活跃状态2年,一年内可以享受9折优惠,以此类推。

 

如果觉得这样的价格优惠实在是跟别人没有什么可比性,也可以这样:既然是忠诚客户,肯定是与企业打过不少交道,其中肯定也购买了一些物品,分析一下客户购买的物品和客户日常消费金额,可以推测出客户目前可能感兴趣的、在客户接受的价格区间内的产品,可以推出买一送一的活动,并运用CRM系统

 

给客户短信、邮件信息推送,客户收到自己比较感兴趣又能接受的价格的产品,也不会很排斥,既赢得了客户的回头率,也建立了更全面的客户数据库。

 


 

三、做好客户售后服务,让客户安心购物


 

售后服务往往是为了赢得客户的回头率,但其实也还是有其他的用途。比如有些客户在购买产品时,除了对产品的性能比较认可以外,另外会有很多细而多的疑问,比如产品怎么使用?出现问题了怎么办?有些问题虽然是客户购买之后遇到问题后才提出来的,但是对于售前也是很有帮助的,特别是那些遇到问题后怎么解决的事,细心的客户往往看重出现问题后企业如何解决,高效率、重视客户的企业往往更容易赢得客户的信赖。

 

销售人员在跟进客户过程中,其实就是建立客户信任的一个阶段,当你运用CRM让每个客户都成为你的朋友,把你当做最信任的专业人士,产品销售就成为最自然的事情,销售工作也就变得更简单了。


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