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企业管理中如何凸显CRM价值?
  1. 企业管理中如何凸显CRM价值?

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  3. 上传时间:2014年8月11日 08时03分01秒 免费下载价格:
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课件介绍

企业管理中如何凸显CRM价值?】

 


 

如今市场经济发展步伐放缓,企业不仅要利用好CRM,而且要做好客户关系的维护工作,这样才能保持企业盈利性的持续增长。那么CRM给企业带来的价值应该如何凸显呢?可以从以下几个方面去做:

 


 

一、充分运用潜在客户的信息


 

如今经济市场不景气,客户对自己的需求都很谨慎,但是运用潜在客户的信息,还是能获得一些额外的业务机会的。销售人员通常是将自己收集到的客户信息录入到CRM系统的潜在客户中,这些信息往往包括客户姓名、客户所在企业、客户职位、客户联系方式(手机、邮箱、QQ、微信、微博等等)、所在地域等。记录的信息可能很多,但是被运用到的总是处于少数。对于那些之前有过沟通,但是没有成功交易的客户,企业是怎么处理的呢?有没有给这些客户一些邮件、短信、或者其他社区类的联系呢?有没有分析是哪些原因导致导致没有完成交易的?是产品不满足客户需求、价格不合理还是销售人员未及时跟进?运用好这些信息,企业可以将产品完善地更好,有针对性地做好客户服务,发掘更多业务机会。如果仅仅只是将这类客户置之不理,那么可以想象每年企业流失的客户的数量级。

 


 

二、找出企业重点客户,精心培养


 

虽然每一位客户对企业都很重要,但是总有一些客户给企业带来的价值是高于一般客户的。通过CRM设定筛选条件,能将这些客户找出来。这样的分析会让你更清楚哪些客户是企业的重点客户,哪些是可以培养成重点客户,哪些是活跃性不强可能会丢失的客户。对这些客户进行分类,有针对性地采取相应的措施,可以避免客户流失,提升客户的满意度,增加老客户回头率。

 


 

三、有针对性地发展新客户


 

销售人员在跟进潜在客户的时候会发现,有些客户是态度很绝决的,有些客户表现得有点感兴趣,有的客户则是特别有购买意向的,有的客户不表态,但是会询问相关的售后问题……遇到这样的情况,就需要去分析哪些客户是可以重点去跟进的,哪些客户是可以先培养关系的,哪些客户是可以延后再联系的。这样才能让销售人员在有限的工作时间中,把重点精力放在最值得跟进的客户身上,更快获得客户订单。

 


 

四、让老客户更忠诚


 

老客户是企业一笔重要的财富,是他们让企业发展壮大。因此不能在发展新客户时就忽视掉这个重要群体。老客户流失是一个特别让人头疼的问题,但是原因往往是企业对老客户不够重视,平时没有做好客户关系的维护。其实老客户的忠诚度比新客户要高出很多,提升他们的忠诚度,特别简单,只需要隔段时间关心一下客户的使用情况、兑现对客户的承诺、满足他们的需求、节假日时发送一些节日祝福等等,这些工作可能只花费一个小时的时间,但是却能影响客户今后是否忠诚于企业。

 


 

五、反馈更快、工作效率更高


 

客户与企业接触的最多的就是销售、客服人员。如果客户与销售人员沟通过,隔上几天销售人员却不记得客户,又开始询问客户上次咨询过的问题,这个效果可想而知。如果客户咨询客服人员问题,但是隔上一个星期才给回复。这样的企业与那些熟悉销售细节的销售人员、快速给予反馈的客服人员相比,都会比较倾向后者。

 

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