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导购员培训的内容
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  3. 上传时间:2014年12月17日 17时08分16秒 免费下载价格:
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课件介绍

导购员培训的内容】

 

 

一、导购员的基本素质要求

 

爱心 爱心是成功的最大秘诀和有利武器。信心 人之所以能,因为相信自己能,相信自己能够胜任说服顾客完成销售。恒心 忍耐、一贯、坚持。热心 热忱是推销才能中最重要的一个因素。把热情和工作结合在一起,找到工作的乐趣,热爱这个工作。

 

 

二、导购员的礼仪要求:

 

职业仪表是指促销人员在工作时的服装、修饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等方面的外观表现,以能反映健康的精神面貌,给顾客带来良好的感觉为标准。

 

1、公司内基本礼仪

 

(1)仪表

 

(2)姿势和动作

 

2、接待礼仪

 

(1)接待工作及其要求

 

(2)名片的接受和保管

 

 

3、日常业务中的礼仪

 

(1)正确使用店内的物品和设备,提高工作效率:

 

(2)正确、迅速、谨慎地打、接电话:

 

 

4、营业场所礼仪

 

保持微笑,热情,自信地待客,不冷落顾客。

 

熟悉对待顾客的基本对话技巧,熟悉专业销售技术及产品特征性基本知识,当顾客的好参谋,不浮夸产品功能和功效。

 

为顾客拿样板或宣传手册时应熟练、正确,递给顾客时应使用双手。

 

 

5、营业场所禁忌

 

 

 

三、服务用语规范

 

尊重客户,积极与客户沟通,引导其对XX地板产品的支持,了解市场信息及客户所需。

 

导购员应保持热情主动的销售意识,针对不同的情况,及时对光临的顾客礼貌问候,主动介绍,让顾客在愉快的气氛中接受导购员的推荐,促成购买。导购员整个销售过程中,尽量要做到热情大方,但不必过于谦卑,用热情的服务来打动顾客,感染顾客。工作中使用礼貌用语,做到彬彬有礼,和蔼可亲。

 

 

四、导购员应掌握的基本知识

 

了解公司

 

了解行业和常用术语

 

产品知识

 

竞争品牌情况

 

样板陈列与专场生动化常识

 

顾客特性与其购买心理

 

导购技巧

 

工作职责与工作规范

 


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