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客户经理培训方案
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  3. 上传时间:2014年12月15日 16时58分05秒 免费下载价格:
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课件介绍

【客户经理培训方案 】

 

 

一、培训目标 

 

尽快提高客户经理的综合素质和营销能力,加强风险防控的意识和能力,打造一支全能型客户经理营销团队。 

 

 

二、培训形式 

 

客户经理的培训形式按照规模大小分为日常培训、专题培训、集中培训三种形式。 

 

(一)日常培训 

客户经理的日常培训主要通过开展自学和实行晚课制。自学是指每名客户经理定期到客户经理培训QQ群上下载自学内容,在工作之余自行学习,个人银行部定期组织考试,检验客户经理自学的质量。晚课制是指各支行在每天储蓄结束营业后,由支行行长带领客户经理进行学习和经验交流。晚课的主要内容一是总结当天的营销情况,查找工作中的不足,并由支行行长(或营销团队组长)对明天的营销工作进行具体部署;二是集体学习制度文件、产品操作规程、营销技巧等应知应会的知识。个人银行部将对各支行的晚课情况进行检查、指导。 

 

(二)专题培训 

专题培训是指对指定范围的客户经理进行的培训。根据工作需要,个人银行部将定期组织专题培训,针对指定课题邀请专家进行授课。例如:对城区客户经理进行公司客户营销培训;对乡镇支行客户经理进行三农贷款的专题培训。专题培训旺季每月至少一次,平时争取做到每周一次。 

 

(三)集中培训 

培训范围为全体客户经理。个人银行部每年组织不少于四次集中培训。集中培训主要针对客户经理工作中存在的共性问题,或是较为重要的知识 

 

 

三、培训内容 

 

客户经理的培训内容包括:总行各项规章制度、管理办法、产品操作流程;存款、贷款、中间业务营销技巧及风险防范等。具体安排见附表《客户经理培训计划表》。

 


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