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客户经理培训内容
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  3. 上传时间:2014年12月15日 16时53分18秒 免费下载价格:
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课件介绍

客户经理培训内容】

 

 

1、明确客户经理岗位标准化定位,实现客户经理职能转变。由关注销量转变为关注客户,由被动的应对市场销售转变为以“经营客户”为重点的互动营销。这种变化推动了从访销员向客户经理的根本转变,从而带来了客户经理岗位职能的重新定位,即标准化定位。以此为前提,营销中心进一步明确了客户经理“以客户满意为最终目标,以完成销售指标为最终要求”的根本任务。  

 

 

2、抓好客户经理工作全过程管理,提高客户经理服务水平。为确保实现“三个满意”,就必须加强对客户经理工作全过程的管理和指导,努力提高其执行水平,确保各项工作目标的实现。一是加强客户经理对销售市场的管理。通过指导客户经理对客户数据资料进行认真的分析,设立合理的拜访计划,实施有效的营销方案,科学总结和评估其工作效果。二是严格执行客户经理日工作流程。营销中心严格要求客户经理每天按日程操作,按流程完成每项工作,逐步养成良好的工作习惯,使客户经理的业务素质得到很大提高。三是做好客户经理业绩考评和素质评估,充分调动客户经理的工作热情。营销中心按照临汾市公司的要求,严格各项考核制度,认真组织好客户经理的业绩考评和素质评估工作。  

 

 

3、增强客户经理服务精细化意识,延伸客户关系管理范畴。经营客户就像接力赛,如果说市场营销、客户关系管理、市场净化管理是前几棒,那么服务就是接力赛的最后一棒,能否取得胜利,服务是关键的一棒。因此,首先要做到用流程规范服务程序、用规则衡量服务质量、用标准确定服务内容。营销中心要求客户经理要认真学习客户服务规范,修炼“看、听、说、笑、动”五项基本功,达到仪容仪表正规、服务用语规范、预测需求准确,同时制定各种服务规则,使客户服务考核有依据、评定有标准,并对客户提供最基本的标准服务,包括销售服务,定期拜访服务,商品介绍服务,奉献爱心服务,定期回访服务。其次是以利益为基础,以服务为纽带,延伸客户关系管理范畴。中心为零售户及时提供专业的指导,在提高零售户经营能力的基础上带动客户,帮助其提升经营获利水平。同时通过实现客户满意度来逐步培育客户忠诚度,从而建立双赢的合作伙伴关系,寻求企业的持续稳定发展。


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