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银行职业素养培训
  1. 银行职业素养培训

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  3. 上传时间:2014年12月5日 16时20分06秒 免费下载价格:
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课件介绍

【银行职业素养培训

 

 

银行培训第一要培养和提高银行人员的职业素养,只有不断的提高职业素养,才能从根本上提高人员的服务意识。

 

 

什么是职业素养:

 

职业素养是指职业内在的规范和要求,是在职业过程中表现出来的综合品质。包括职业道德、职业行为、职业作风和职业意识等方面。就个人而言是个人的素质和道德修养。

 

一个员工对于公司而言必须要求具有敬业精神、细心处事的态度。不管做什么工作,态度第一重要,态度也是一个人具备怎样的职业素养的核心。好的态度表现在工作中就会负责、积极、自信、乐于助人、与同事相处沟通良好、对待工作的心态也比较积极向上。所以想要培养员工的服务礼仪必须从职业素养做起。

 

职业素养规范:

 

1.职业道德  2.职业意识 3.职业行为  4.职业技能  5.自我认识提升

 

想要有良好的职业素养,必须从以上做起,前三项属于比较大的范畴,是一个人对世界观、价值观、人生观的认识和定位,是从一个人自身的不断认识中不断的升华出来的。一个人想走什么样的路,是受到个人的价值观的影响的,只有对本身的素质的提高开始,才能在以后的职业素养中快速的脱颖而出。一个诚实的、心态积极、处事公道、为人正直的人就是向一个高素质的人不断的迈进;吝啬、不讲道理、处事极端、自私的人很难具备真正的职业素养。

 

培训目的:

1、通过培训使学员知道职业素养的重要性;

2、通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象;

3、通过培训帮助学员提高个人修养,从而提升企业精神面貌;

4、通过培训帮助学员将企业精神运用到实际工作中,提升银行竞争力。

 

 

培训背景:

 

随着我国金融业的发展及外资银行的大量涌入,国内商业银行及国有股份制银行在产品、营销策略等方面凸显出较为明显的差异化。但是银行的产品和营销策略是很容易被竞争对手复制的,而一旦被复制,这种差异也就消失了。当差异化的产品和策略消失时,如何做好服务就成为所有银行亟待解决的问题。

 

从客户角度出发,银行工作人员个人职业素养,银行从业人员的职业道德,是衡量银行服务水平的标准。如何具备良好的职业素养?如何提高职业素养?如何树立银行全员服务意识、规范窗口服务技巧并提升银行服务品质是《银行职业素养培训》的重点。


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