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商务接待礼仪
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  3. 上传时间:2014年12月3日 17时01分52秒 免费下载价格:
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课件介绍

商务接待礼仪 

 

 

商务交往活动中,接待是给客户留下良好第一印象的重要工作,为下一步深入的交往打下基础。接待要有周密的布置。接待的程序:预约——准备——接待——送客。那么,怎样才能使客户体会到你的热情好客、礼貌待人的诚意呢?大体上应做到以下几点:  

 

一、 有备而待 

 

商务接待准备 

 

了解情况  

接待的准备工作是为接待好客人而做的。要想使我们的接待工作做好,就必须事先详细了解客人的情况。这主要是要弄清客人来访的目的、性别比例、职务级别、人数、是否有夫妇同行等。

 

掌握时间  

作为接待者,无论是因公接待,还是接待自己的朋友,事先一定要弄清、记住客人来访的具体日期和时间。然后在客人来访前做好各方面的准备工作。

 

布置场所  

接待场所就是通常所说的会客室。在客人到达前,要根据不同情况,把会客室精心布置一番。一般情况下,应先打扫卫生,整理摆放桌椅,适当准备一些水果、饮料、茶具、香烟等。  

 

交通、食宿  

在客人到来之前,要事先了解客人是乘什么交通工具来的,如果是带车来访,只要在门口作好准备即可;如果是乘火车、轮船、飞机、汽车而来,要作好接站的准备。

 

 

二、待客有方  

 

随着市场经济的蓬勃发展,彼此往来的商务活动日益频繁,接待工作也应越来越规范。  

要文明待客、礼貌待客、热情待客,接待工作在礼仪方面应做到严谨、热情、周到、细致。  

 

1、 文明待客  

文明待客主要以主人的语言、举止和态度来体现:来有迎声、问有答声、去有送声  

 

2、礼貌待客  

注意礼貌用语的使用:问候语、请求语、感谢语、道歉语、道别语   

 

3、热情待客   注意三个操作环节: 眼到、口到、 意到

 

 

三、送客有道  

 

商务见面后告别语的使用      

 

1、主客之间的告别语   

       客人向主人告别时,常伴以“请回”、“请留步”等语言,主人则以“慢走”、“恕不相送”等语回应。如果客人是远行,可说“祝你一路顺风”、“一路平安”、“代问××好”等告别语。        

 

 2、熟人之间的告别语  

       可说“有空再来”、“有时间来坐坐”、“有空来喝茶”等,也可说“代问家人好”以示礼貌。         

 

 3、“再见”  

       这是当今比较时兴的告别语,适用于大部分场合的告别。类似的还有“Byebye”、“晚安”等。


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