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商务接待礼仪基本原则
  1. 商务接待礼仪基本原则

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  3. 上传时间:2014年12月3日 16时50分12秒 免费下载价格:
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课件介绍

【商务接待礼仪基本原则】

 

 

商务接待成功的秘诀在于细心,照顾到每一个客人的喜好,他们会高兴你的细心的。了解客人,对新老朋友都热情相待。在商务接待中提高公司形象,强调公司的任务,但要做得圆滑而漂亮。这就是商务接待礼仪的重点。

 

 

一、介绍的礼节

 

介绍的手势:五指并拢,手心向上,指向被介绍人。

 

介绍的顺序:先介绍位卑者给位尊者。先将男士介绍给女士;年轻的给年长的;自己公司的同事给别家公司的同事;先将职位稍低者介绍给职位高者;公司同事给客户;非官方人事给官方人士;本国同事给外国同事;如果身边各有一人,先介绍右边的,再介绍左边的。

 

 

二、握手的礼仪

 

握手时,距对方约一步远,上身稍向前倾,两足立正,伸出右手,四指并拢,虎口相交,拇指张开下滑,向受礼者握手。

 

掌心向下握住对方的手,显示着一个人强烈的支配欲,无声地告诉别人,他此时处于高人一等的地位。应尽量避免这种傲慢无礼的握手方式。相反,掌心向里握手显示出一个人的谦卑和毕恭毕敬。平等而自然的握手姿态是两手的手掌都处于垂直状态。这是一种最普通也最稳妥的握手方式。

 

除了关系亲近的人可以长久地把手握在一起外,一般握两三下就行。不要太用力,但漫不经心地用手指尖“晴蜓点水”式去点一下也是无礼的。一般要将时间控制在三五秒钟以内。如果要表示自己的真诚和热烈,也可较长时间握手,并上下摇晃几下。

 

 

三、交换名片的礼仪

 

如果是坐着,尽可能起身接受对方递来的名片;辈份较低者,率先以右手递出个人的名片;到别处拜访时,经上司介绍后,再递出名片;接受名片时,应 以双手去接,并确定其姓名和职务;接受名片后,不宜随手置于桌上;经常检查皮夹,不可递出污旧或皱折的名片;名片夹或皮夹置于西装内袋,避免由裤子后方的 口袋掏出;尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西;不要无意识地玩弄对方的名片;上司在时不要先递交名片,要等上司递上名片后才能递上自己的名片。

 

 

四、引导的礼仪

 

接待人员带领客人到达目的地,应该有正确的引导方法和引导姿势。

 

1、在走廊的引导方法。  2、在楼梯的引导方法。  3、在电梯的引导方法。  4、客厅里的引导方法。

 

 

五、乘车礼仪

 

(一)小轿车

 

1、小轿车的座位,如有司机驾驶时,以后排右侧为首位,左侧次之,中间座位再次之,前坐右侧殿后,前排中间为末席。

 

2、如果由主人亲自驾驶,以驾驶座右侧为首位,后排右侧次之,左侧再次之,而后排中间座为末席,前排中间座则不宜再安排客人。

 

3、主人夫妇驾车时,则主人夫妇坐前座,客人夫妇坐后座,男士要服务于自己的夫人,宜开车门让夫人先上车,然后自己再上车。

 

4、如果主人夫妇搭载友人夫妇的车,则应邀友人坐前座,友人之妇坐后座,或让友人夫妇都坐前座。

 

5、主人亲自驾车,坐客只有一人,应坐在主人旁边。

 

6、女士登车不要一只先踏入车内,也不要爬进车里。

 

(二)吉普车

 

吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶,都应以前排右坐为尊,后排右侧次之,后排左侧为末席。上车时,后排位低者先上车,前排尊者后上。下车时前排 客人先下,后排客人再下车。

 

(三)旅行车

 

我们在接待团体客人时,多采用旅行车接送客人。旅行车以司机座后第一排即前排为尊,后排依次为小。其座位的尊卑,依每排右侧往左侧递减。

 

 

总结了这么多,,礼仪看似简单,但是实则内涵丰富,稍不注意讲酿成大错,细节决定成败,有时候敌我实力相当的时候,谁更注重细节,个人礼仪规范,给客户留下好的印象,谁就是最后的赢者。


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