客户流失到底谁之过？销售？管理？

 【客户流失到底谁之过？销售？管理？】

人们都说，是一线的员工决定客户的满意度。那么，谁对客户的“不满意度”负责?我想，应当是所有的管理者和决策者吧!只有认认真真的阅读了每一个投诉甚至是责骂的帖子，只有亲自接听过400的热线电话，只有诚恳的拜访过那些已经离你而去的客户，你才有最终一剑封喉、惊天逆转的机会。因为每一个“不满意”的背后，都可能是一个流程上、策略上、产品上、制度上的BUG，挖掘一个“不满意”，就是找到一个创新点。

客户的失望，就是企业的失败。对于管理者来说，归罪于外和自我安慰是最没有技术含量的事。很多领导认为失去客户就是业务销售的责任，殊不知大多时间业务只不过是做了替罪羊而已。真正起到决定客户去留作用的是企业的技术优势和产品宣传力度，以及在行业内的影响力，当然一些本来的老客户流失的原因可能就是因为管理层的怠慢疏忽以及各部门的配合不当给客户造成不必要的损失从而使企业的信誉受到了质疑而最终失去了客户，而这些恐怕不是业务员道歉就能解决的事吧。如果对于失去的客户企业领导得不到足够的重视并分析根本的原因，那么失去的客户会越来越多。

真正成功的企业会在客户的流失中反省自己，会在客户的不满中寻找原因。同时我们应该感谢那些对我们提出意见的客户，最起码我们可以找到以后要改进和创新的方向。我觉得如果我们自身没有问题的话就一定不会失去客户。而这些是需要全体员工共同努力才有可能做到的，绝不是个人的问题。