【企业使用小企业管理系统的关键 】
传统的CRM应用方法正在发生转变,企业已不再简单地将CRM战略视为CRM应用实施,不少产品厂商也开始提供新的选择和创新,作为一种战略,小企业管理系统无法独立运行于其它企业应用之外。
如今的小企业管理系统解决方案不再局限于技术,需要与其它企业管理系统形成互补。在这个信息世界里,实时获取正确的信息是关键。快速从客户处获取信息,然后快速向客户提出反馈,将变得越来越重要。
因此,小企业管理系统战略将不再限于单一的小企业管理系统应用,而是由一连串的补充技术、产品和应用相互支持。除了得到必要的人员支持之外,小企业管理系统也要得到其它企业管理系统的支持,建立小企业管理系统解决方案的第一步是梳理各种企业应用之间的关联。
非合理化的应用组合将会造成CRM服务提供上的阻滞,无法达成绩效预期,无法向客户与客服代表提供准确的信息,抬高自助服务实施的难度,最终难以对企业应用展开快速变更。
合理化的信息管理系统能确保只有优质客户和可用数据才能流入到小企业管理系统应用中,使企业内和企业间的信息流动更加快捷畅通。