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企业品牌危机管理案例四
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  3. 上传时间:2015年03月19日 16时07分15秒 免费下载价格:
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课件介绍

【企业品牌危机管理案例四】

 

 

家乐福死磕到底  

  

家乐福在本土化上颇费一番工夫,选址、进货等方面都考虑到中国人的需求。2004年夏天,家乐福却很不适应周围的环境。   

  

 

6月中旬,不能承受收费之重,洽洽、阿明、正林等11家知名炒货品牌组成“炒货联盟”,通过炒货行业协会在上海与家乐福对峙。很快,造纸业推波助澜,将家乐福置于尴尬境地。然后,家乐福低价搅局,惹恼春兰空调,后者扬言要给家乐福以5万元重罚。  

  

 

家乐福并没有采取积极行动,它“一如既往地在维护自己高高在上的尊严”。此情此景下,这未免太不合时宜。其实,在传统上,家乐福就轻视政府公关,忽视和传媒的关系。  

  

 

家乐福一味强调,“应该用事实说话,大家可以来家乐福看看,我们的货架是满的”。态度生硬,一再推卸责任,并开始挑“敌方”的毛病。一时,国内数百家媒体对家乐福一致“声讨”。  

  

 

其实,即便从自身利益出发,家乐福的态度也应当有所缓和。这家全球第二大的零售集团已在全国20几个大城市开设近60家分店,成为在华销售额最高的外资零售企业。据此,有人不无告诫地说,天堂向左,家乐福向右。    进入2005年以来,跨国公司麻烦不断。涉及亨氏、麦当劳、肯德基、宝洁SK-Ⅱ等等国际大品牌。其中,有些反应令人大跌眼镜,亨氏一开始竭力隐瞒真相,被揭露后被动地回收产品。宝洁则将事件定性为“恶意炒作”与“动机不纯”,并反击消费者的投诉。  

  

 

专家认为,各种各样错综复杂的问题构成危机事件,而对危机事件管理不当、导致对企业或品牌造成伤害,已经成为阻碍跨国企业在中国继续迅猛发展的绊脚石。 

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