企业信息管理案例

【企业信息管理案例】

太平洋保险实施联成互动CRM应用案例 

作为中国发展较快的几家保险企业之一，金融保险企业的信息化也如润物细雨在不知不觉的改变着太平洋保险公司。近日，中国太平洋保险公司北京分公司再次向联成互动公司购买使用授权，扩大其SFA的应用。此举表明，保险企业的信息化工作已经迈上了一个新的高度。   

为什么要采用CRM？ 

中国太平洋财产保险股份有限公司是国内金融保险行业具有重要地位的企业，已进入了世界保险企业前200强。其北京分公司的业务范围面向北京地区的集体与个人，从成立伊始就以非常健康的态势发展，保险业务量急剧增长，企业形象与信用保证已得到客户的广泛认可，市场规模不断扩展。随着市场竞争的加剧与公司规模的增长，尤其是中国金融保险企业信息化建设的蓬勃发展，公司大力引入先进的管理理念与管理工具，以适应内外部环境的不断变化。公司在2001年开始启动企业CRM系统来管理公司的销售业务。 

同其他行业不同，保险业具有自己鲜明的特点。其销售既有面对广泛个体客户的关系型销售，又有面对大客户的项目型销售。既要管理好高价值客户，把一个新保/转保客户发展成为续保客户，并在此基础上扩大其他险种的销售，通过不断维护与管理，稳定与发展客户关系；对于一些企事业单位的大的项目，又要通过严格的项目控制与多部门不同人员的工作协同来确保达到良好的效果与销售目标。同时，保险公司推销给客户的产品(险种)其实是对客户的承诺与服务。因此，需要管理好保单的销售与理赔，并通过对客户成本(赔款)与保费的对比分析进行客户的风险评估，以准确判断客户续保的可能性，从而保证公司的收益，抵御风险与损失。怎样维护客户关系？如何保证公司的利益？这样的工作仅仅靠手工的管理显然达不到要求。行业的特殊要求和公司面临的问题使太平洋保险公司在信息化建设方面迈出了一大步，公司高层决定，选择CRM。   

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