物业工程管理案例二

【物业工程管理案例二】

物业工程管理的几种手段

1、预算制管理。具体就是每年每月都要做工程费用预算。严格控制管理成本，对于预算外支出需有足够的理由，且全年的实际管理成本与预算之差控制在一定的范围内，差别不能过大，如5%。 

2、计划管理。制定详细、有效、可执行的工作计划，并严格落实。通过计划管理可减少工作中的漏项，降低管理风险。 

3、标准化管理。制定各项工作标准，要求员工严格按照工作标准流程进行，并达到标准化的结果。通过这种方式可以尽最大限度减少因员工能力差异而导致结果的不受控。 

4、节能降耗。应将节能降耗贯彻到工作中的每一个细节，并常抓不懈。 

5、人性化管理。让员工分享公司的发展成果，让员工在这里有家的感觉。认真对待每一个员工的每一项诉求，尽量做到公正的对待每一个员工。 

6、承包责任制。可根据实际情况，将工作划分为若干块，每一个员工承包其中的一块或几块。让员工非常清楚地知道自己的工作内容，可减少出工不出力的现象。

7、模块化管理。可根据项目的实际情况，将工作划分为若干个模块，每一个模块设臵一个负责人，由一个人或多个人组成责任组。这样便于对工作的监督检查。

物业工程管理工作要点 

1、员工培训。应制定年度培训计划，并严格执行。培训课程应包括三个方面的内容：员工服务意识和礼貌礼仪、安全意识及风险管理、专业技能。培训可采用内训和外训两种方式。如请客服服务部经理培训礼貌礼仪和服务意识，请专业厂家进行专业技术培训等。 

2、各项管理制度的完善和执行。根据公司现有的管理制度和作业流程，结合项目实际情况进行完善，并在工作中严格执行。如入户维修流程，质量记录的规范等。只有如此才能降低员工作业过程中犯错的风险，降低各种安全事故的发生概率。但是，各种管理制度和质量记录亦不能过多，否则将影响员工个人创造性发挥，将工程管理变成了文字管理。 

3、搞好与其他部门之间的关系。如与客服服务部、秩序维护部、消防电梯分包方等。 

4、培养员工的团队合作精神。