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服务礼仪
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成功的礼仪
电话沟通技巧
电话应对礼仪
服务礼仪
服务人员专业服务技巧训练
服务网点与渠道
服务意识培训
服务营销
各国商务习俗
慧聪商务礼仪
交际礼仪
金正昆《商务礼仪讲座》
联想服务体系之2003年联想维修协议讲解
路演有学问
培训 - 服务观念诠释与实施
培训:投诉
如何处理客户投诉
盛世长城公司开发新客户前期表单
售后服务制度
惟一客户出口??让客户更方便地与惠普做生意
现代商务礼仪指引
消费者服务购买行为
语言的表达艺术
知识经济和服务理念.帕皮提
......

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